Обязанности:
О компании Транспортная компания «Энергия» — один из крупнейших операторов на рынке перевозок сборных грузов с более чем 20-летним опытом работы. Мы развиваем федеральную сеть, совершенствуем клиентский сервис и создаем современные логистические решения для B2B-клиентов. Сегодня компания находится на этапе масштабных изменений: мы пересматриваем внутренние процессы, усиливаем взаимодействие между подразделениями и внедряем новые подходы к работе с клиентами. В рамках этих изменений мы формируем отдел клиентского сервиса и ищем руководителя, который сможет выстроить это направление и при этом лично работать с ключевыми клиентами компании. Главная задача Выстроить систему работы с клиентами, при которой мы не просто реагируем на возникшие проблемы, а заранее выявляем их, оперативно решаем и сохраняем долгосрочные отношения с клиентом. Для нас важно, чтобы сложные ситуации решались на уровне клиентского сервиса и по возможности не доходили до официальных претензий и претензионного отдела. Чем предстоит заниматься • Формировать и развивать отдел клиентского сервиса; • Выстраивать процессы, стандарты и принципы работы отдела; • Лично вести собственный пул ключевых клиентов компании; • Поддерживать регулярный контакт с крупными клиентами и собирать обратную связь; • Понимать уровень удовлетворенности клиентов и своевременно выявлять риски их ухода; • Разбирать возникающие вопросы и сложные ситуации, координируя их решение с другими подразделениями компании; • Работать на удержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами; • Контролировать качество клиентского сервиса не только по ключевым, но и по остальным клиентам компании; • Анализировать причины недовольства и повторяющихся проблем и инициировать изменения внутренних процессов; • Формировать команду отдела, распределять клиентов и контролировать качество работы сотрудников. Что для нас важно • Опыт работы с B2B-клиентами и понимание принципов качественного клиентского сервиса; • Опыт ведения крупных и требовательных клиентов; • Опыт управления командой или готовность самостоятельно сформировать и выстроить работу отдела; • Умение работать со сложными и конфликтными ситуациями, сохраняя конструктивные отношения с клиентом; • Способность самостоятельно принимать решения и добиваться решения вопроса внутри компании; • Умение слышать клиента, выявлять его реальные потребности и замечать риски до того, как они перерастут в серьезную проблему; • Системность: способность не только решить конкретную ситуацию, но и понять ее причину и предотвратить повторение; • Сильные коммуникативные и переговорные навыки. Нам нужен руководитель-практик: человек, который сможет с нуля сформировать сильный отдел клиентского сервиса, но при этом не будет оторван от клиентов. На старте значительная часть работы будет связана с личным ведением ключевых клиентов и решением их вопросов.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
FIT SERVICE
Руководитель отдела клиентского сервиса (Первомайский район)
От 90 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
Сибирский Банный Чан®
Специалист клиентского сервиса
От 65 000 до 85 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
Катэрвил
От 40 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
GSM22 (ИП Рындин Николай Викторович)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
Век Пром
Специалист клиентского сервиса
От 62 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Ленина, Студенческая, Площадь Гарина-Михайловского, Спортивная
Банк ВТБ (ПАО)