Обязанности:
О компании: Caterwil — российская компания, занимающаяся производством электрических кресел-колясок и вездеходов для людей с инвалидностью. Наш продукт — технически сложный и требует внимательного отношения к клиенту не только на этапе покупки, но и после нее. Поэтому мы развиваем единый клиентский сервис: от первого обращения и консультации до технической поддержки, решения вопросов по заказу и дальнейшего обслуживания. Сейчас мы ищем Специалиста клиентского сервиса, который станет одним из основных сотрудников первой линии взаимодействия с клиентами.ии. Что предстоит делать: 1. Работа с клиентами и звонками: принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения клиентов; консультировать клиентов по вопросам, связанным с продукцией Caterwil; выяснять суть обращения и определять, какое решение требуется клиенту; информировать клиентов о статусе заказа, производства и доставки; осуществлять исходящие звонки по текущим обращениям; связываться с клиентами для уточнения информации и решения открытых вопросов; при необходимости передавать обращение ответственному специалисту и контролировать его дальнейшее движение. 2. Работа с сервисными обращениями: принимать обращения клиентов по техническим и сервисным вопросам; проводить первичную консультацию в рамках своей компетенции; фиксировать обращение в CRM; создавать необходимые задачи/тикеты для технической поддержки; контролировать сроки и статус решения вопроса; взаимодействовать с техническими специалистами и сервисными центрами; информировать клиента о ходе решения его обращения; контролировать, чтобы обращение не осталось без ответа или следующего действия. 3. Работа в Bitrix24: вести клиентские карточки и обращения в Bitrix24; фиксировать результаты звонков и переписки; создавать и контролировать задачи; своевременно менять статусы обращений; передавать информацию ответственным сотрудникам; следить за тем, чтобы по каждому клиенту был понятен текущий статус и следующий шаг. Нам нужен человек, который: спокойно и доброжелательно общается с клиентами по телефону; умеет слушать и задавать уточняющие вопросы; способен разобраться в ситуации клиента, а не просто принять звонок; не боится большого количества звонков и обращений; умеет работать одновременно с несколькими задачами; внимательно относится к информации и деталям; не теряет обращения и контролирует их до решения; умеет работать с конфликтными и нестандартными ситуациями; готов постепенно развиваться в сторону продаж. Требования: опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, поддержке или продажах от 1 года; грамотная устная и письменная речь; уверенное ведение телефонных переговоров; умение работать с большим объемом информации; внимательность и ответственность; умение работать с обращениями и жалобами клиентов; уверенный пользователь ПК; готовность работать в CRM; опыт работы в Bitrix24, amoCRM или другой CRM будет преимуществом; готовность обучаться техническим особенностям продукта. Будет преимуществом: опыт работы с технически сложными товарами; опыт в медицинском оборудовании или сфере реабилитации; опыт работы с сервисными обращениями; опыт дополнительных продаж; опыт работы с запчастями или техническими комплектующими. Если вы внимательно ознакомились с вакансией, пришлите сопроводительное письмо, начав его со слова «Caterwil». Условия: официальное трудоустройство по ТК РФ; официальная заработная плата; выплаты 2 раза в месяц; оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные; график работы 5/2; работа в офисе в Новосибирске; обучение продукту и внутренним стандартам работы; работа в Bitrix24.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 62 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
Банк ВТБ (ПАО)
Специалист клиентского сервиса
От 25 000 до 62 400 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
Ростелеком
От 40 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
GSM22 (ИП Рындин Николай Викторович)
Специалист клиентского сервиса (Tехподдержка L1)
От 70 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Площадь Маркса
ИнфоПУШ