Обязанности:
FIT SERVICE — международная сеть автосервисов №1 по версии Forbes. Наша управляющая компания — центр стратегии, технологий и развития всей сети. Именно здесь мы формируем сильную команду, которая управляет бизнесом. Мы в поисках Руководителя, который выстроит клиентский сервис как систему и сделает его конкурентным преимуществом компании. Ты будешь работать с данными, выстраивать процессы на всех каналах коммуникации и помогать бизнесу удерживать клиентов через высокий стандарт обслуживания. Это позиция для эксперта, который умеет измерять влияние каждого контакта с клиентом на повторные обращения, NPS и рейтинг компании. Чем ты будешь заниматься: Разрабатывать и обновлять стандарты сервиса, SLA, скрипты для всех каналов (телефон, чаты, почта, геосервисы) Управлять качеством: прослушки, чек-листы, калибровки, разбор отклонений - Анализировать данные, готовить отчёты, предлагать улучшения Развивать команду (20+ чел.): адаптация, обучение, ИПР - Участвовать в кросс-функциональных проектах (речевая аналитика и др.) Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт управления клиентским сервисом от 3 лет в крупных компаниях (ритейл, банки, телеком, производство) Мыслишь системно. Видишь связь между скриптами, нагрузкой, обучением и метриками - Внедряешь стандарты Единые правила для всех каналов, выстраиваешь путь клиента Контролируешь качество. Чек-листы, калибровки, речевая аналитика Развиваешь команду. Найм, обучение, мотивация Мы предлагаем: Работу в федеральной компании с масштабом, где твои решения видны на всех уровнях Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI - Возможность реализовать собственное видение клиентского сервиса Корпоративный университет — доступ к программам обучения и развития Комфортную среду — офис с верандой и зоной отдыха ДМС — забота о здоровье - Бонус за рекомендацию — 15 000 ₽ за приведённого друга Готов управлять сервисом как продуктом и делать клиентский опыт лучшим на рынке? Откликайся!Похожие вакансии
Администратор Клиентского сервиса
От 45 000 до 60 000 руб.
Новосибирск
Реабилитационный Центр Шагаем Вместе
Администратор клиентского сервиса
От 50 000 руб.
Новосибирск
Центр функциональной и превентивной медицины Архитектура здоровья