Обязанности:
О компании ООО «Линия Медконтроля» — лидирующая компания в сегменте IT MedTech. Наш продукт (дистанционные медосмотры водителей) обязателен по закону, что обеспечивает стабильный и растущий спрос. Чем предстоит заниматься Работа с заявками и звонками (~70% времени): Прием и обработка входящих звонков от клиентов по вопросам работы терминалов, ПО, сетевых подключений Работа с заявками в системе Диагностика нестандартных («плавающих») проблем — с пониманием логики работы ОС, сети, устройства Удаленное подключение к оборудованию клиента (SSH, VPN, помощь в настройке мобильного интернета, работа с SIM-картами) Эскалация сложных ситуаций вышестоящим инженерам Работа с документами и отчетностью (~20% времени): Ведение деловой переписки с клиентами в заявках (грамотно, вежливо) Работа с Excel: приёмка, проверка, загрузка списков сотрудников, формирование отчетности Фиксация каждого контакта и результата в системе Работа с оборудованием (~10% времени): Помощь клиентам в настройке терминалов, ПК — удаленно, по видео или телефону Понимание архитектуры ПК для удаленной диагностики проблем Кого мы ищем Обязательные требования: Опыт работы в техподдержке (Helpdesk / ServiceDesk) от 1 года Технический склад ума: понимаете на базовом уровне логику работы ОС, сети, ПК и готовы разбираться в новом Базовое владение командной строкой (навигация, простая диагностика) Уверенный пользователь Excel (фильтры, сводные, проверка данных) Грамотная устная и письменная речь Готовность учиться продукту и домену (медосмотры, терминалы) Будет преимуществом: Удаленные подключения по SSH, понимание VPN и мобильного интернета Linux на уровне «поставить пакет, посмотреть логи, настроить сеть» Опыт работы в системах заявок (Jira, Bitrix, ServiceNow и др.) Личные качества, важные для нас: Умеете разговаривать с клиентами по телефону, не боитесь диалога, объясняете сложное простыми словами Спокойны и внимательны — с «плавающими» проблемами работаете собранно Дисциплинированны и умеете управлять собой — смена начинается в 06:00 МСК, опаздывать нельзя даже при удаленной работе Самостоятельны — не ждете готовых скриптов на каждую проблему, разбираетесь сами Эмоционально устойчивы — спокойно работаете с клиентами, в том числе раздраженными Условия работы График - 5/2, 06:00 – 15:00 (МСК) Формат работы - Удаленный Оформление - по Трудовому договору Испытательный срок - 3 месяца Оклад - 80 000 – 90 000 руб. (на руки) Рассматриваем кандидатов из всех регионов РФ. Как мы отбираем Отсмотр резюме + анализ ответов на короткий пул вопросов (сразу после отклика мы отправим Вам несколько вопросов, будем благодарны за внимательность) Короткое интервью с рекрутером (дату и время назначим с Вами в личном диалоге) Решение тестового задания Собеседование с руководителем Проверка рекомендаций Оффер Важно: мы внимательно смотрим на заполнение анкеты и выполнение тестового задания. Откликнуться Если вы изучили вакансию и понимаете, что условия Вам интересны - смело откликайтесь - мы отсматриваем все анкеты и даем обратную связь. До встречи!Похожие вакансии