Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься (Обязанности): • Поддержка пользователей: Оказание технической поддержки (1-2 линия) сотрудникам компании по почте, через ServiceDesk систему и по телефону; при необходимости – перенаправление заявки профильным специалистам; консультационная помощь пользователям. Решение ежедневных проблем сотрудников. • Удаленная поддержка: Работа с инструментами удалённой поддержки (AnyDesk, Контур Админ) — подключение к рабочему столу пользователя для диагностики. • Управление доступом и AD: Контроль прав доступа через AD groups, настройка sudo через LDAP. Работа с MS Active Directory: создание / удаление пользователей, настройка доступов, подключение рабочих мест к домену. • Корпоративные сервисы: Поддержка почтовых клиентов, офисных пакетов, 1С клиентских платформ. • Рабочие станции и ОС: Настройка и устранение неполадок пользовательского ИТ оборудования (ПК, мониторы, ноутбуки, принтеры, IP телефоны и т.д.) и программного обеспечения. Установка и настройка ОС Astra Linux на рабочие станции пользователей; установка и настройка офисного и антивирусного ПО, а также специальных приложений. • ЭЦП и ВКС: Поддержка пользователей с ЭЦП: сопровождение выпуска новых сертификатов, установка ПО для работы с ЭЦП (Крипто ПРО, Рутокен). Сопровождение ВКС. Настройка и администрирования IP телефонов. • Оборудование: Блочный ремонт / модернизация компьютерного оборудования. Ремонт компьютерного оборудования, замена комплектующих (диски, ОЗУ). Учёт ИТ оборудования компании; подготовка оборудования для новых рабочих мест, в том числе для отправки в региональные офисы. • Автоматизация: Написание скриптов для массового применения GPO-подобных настроек (через Ansible). Что мы ждем от кандидата (Требования): Обязательно: • Опыт работы в техподдержке / системным администратором от 2-х лет (в т.ч. опыт администрирования Linux не менее 2 лет коммерческого опыта). • Понимание, как работает ввод Linux-машины в домен Active Directory (в идеале — умеете чинить «The trust relationship failed» на Linux клиенте). • Уверенная работа с терминалом: systemd, journalctl, tcpdump, strace. • Умение читать и править конфиги: /etc/krb5.conf, /etc/sssd/sssd.conf, /etc/samba/smb.conf. • Опыт работы с ОС Linux, в частности, Astra Linux. • Уверенные знания продуктовой линейки Microsoft (Windows, Office и др.). • Опыт работы с Active Directory, понимание принципов работы домена и отличия доменных и локальных учётных записей. • Знание базовых принципов работы сетей (Wi-Fi, Ethernet, VPN, VLAN), протоколов, знание модели OSI, умение диагностировать неисправности сетевых подключений. • Базовые знания аппаратной части ПК, умения диагностировать и устранять возникающие неисправности. • Ответственный подход к работе, способность к обучению, организованность, внимательность и инициативность. • Грамотная устная и письменная речь — важно чётко излагать мысли в звонках, чатах, мессенджерах и по электронной почте. • Вежливость и стрессоустойчивость — фокус на помощь пользователю, готовность идти навстречу в рамках регламента. Будет плюсом: • Опыт работы с Ansible (управление конфигурациями Linux-клиентов). • Знание PowerShell (для отладки на стороне AD или Exchange / Windows). • Понимание работы GPO (чтобы понимать, «какой политики не хватает» Linux-клиенту / использование GPO). • Опыт администрирования множества ПК. • Опыт работы с сетевым оборудованием и настройки МСЭ. • Опыт администрирования почтового сервера и антивирусного ПО (Kaspersky, Dr. Web). • Опыт работы с системами мониторинга инфраструктуры (Zabbix, Grafana и пр.). • Опыт работы с системами виртуализации, в том числе облачными. • Опыт настройки LDAP авторизации. • Базовые знания баз данных и умение работать с SQL запросами. Условия работы: Офисный формат работы, график: 5/2. Возможна удаленная поддержка 1-2 дня в неделю (после испытательного срока). Стабильный оклад + премии. Полный ДМС от ведущей страховой компании после первого месяца работы.