Специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центр (колл-центр/оператор на телефоне)

Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по телефону и дистанционным каналам. Консультирование Клиентов по телефону и в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка. Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по Обращениям. Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций». Требования: Официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня работы; Полноценный двухнедельный курс обучения базовым навыкам и знаниям, что необходимо для работы с первого дня трудоустройства; Личного наставника на весь период срока обучения и адаптации; Постоянную информационную поддержку и помощь более опытных коллег, менеджера по обучению и руководителя; Современную IP-телефонию; Удобную «Базу знаний» в формате «поисковика» для оперативной доступности всей необходимой в работе информации; Регулярную обратную связь менеджера по качеству по итогам выполняемой работы; График работы: Дневной график 2/2 (с 10:00 до 22:00 или с 09:00 до 21:00); Построить карьеру в банковской сфере; Получить расширенный соц. пакет (ДМС со стоматологией, доплата по больничному листу, дополнительные выходные по случаю важных событий в жизни. Условия: Начать и развивать свою карьеру в одном из крупнейших и надежных банков РФ с перспективной дальнейшего профессионального роста в банковской сфере; Получать стабильный заработок и использовать расширенный социальный пакет; Профессионально развиваться в молодом дружном коллективе в удобном Вам графике работы; Уверенно освоить базовое банковское программное обеспечение; Погрузиться в особенности дистанционной работы с клиентами в финансовой среде, получить ключевые навыки личностного и делового общения; Регулярно повышать квалификацию и проходить дополнительное профильное обучение; Адрес: г. Новосибирск, м. Гагаринская, ул. Писарева, 32.