Обязанности:
Мы - аккредитованная IT-компания, которая разрабатывает отечественное программное обеспечение по удаленному доступу RuDesktop. В нашей компании ценят и уважают каждого члена команды. Мы прислушиваемся к мнению каждого и создаем благоприятные условия для работы. У нас минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода. Сейчас расширяем нашу команду и ищем специалиста технической поддержки. Чем предстоит заниматься: - Осуществлять приём и регистрацию обращений пользователей (телефон, helpdesk-система); - Проводить первичную диагностику и классификацию инцидентов; - Консультировать пользователей по работе с продуктами компании (Windows, macOS, Linux, Android); - Решать типовые инциденты по скриптам и базе знаний; - Эскалировать сложные обращения на 2-ю линию; - Вести тикеты: фиксировать, обновлять статусы, контролировать SLA. Для нас важно: - Базовые знания IT (ОС, сети, клиент-серверные приложения); - Понимание принципов работы helpdesk-систем; - Навыки общения с пользователями; - Базовый английский (чтение технической документации), умение быстро обучаться и работать по инструкциям; - Грамотная устная и письменная речь.Мы предлагаем: График работы с 11:00 до 20:00; Официальное трудоустройство с первого дня в аккредитованную it-компанию; Возможность участвовать в жизни и развитии компании, предлагать свои идеи, реализовывать их, заниматься интересными задачами; Конкурентная заработная плата; Компенсация ДМС и спорта; Кофе, чай, сладости; До встречи в RuDesktop!Похожие вакансии