Обязанности:
TomYumBar — международная сеть ресторанов современной паназиатской кухни в формате Premium Fast Casual. С момента основания в 2016 году TomYumBar вырос в международную сеть, объединяющую более 30 успешных проектов в России, Казахстане и Узбекистане. Сегодня мы продолжаем активно развиваться, открывать новые рестораны и совершенствовать наш продукт. Высокие стандарты качества, любовь к своему делу и стремление к постоянному развитию сделали TomYumBar одним из самых узнаваемых брендов в сегменте паназиатской кухни. Ежегодно наши рестораны посещают миллионы гостей, а количество приготовленных порций фирменного супа Том Ям превышает 1,5 миллиона в год. TomYumBar — это не только рестораны, это еще собственный центр разработки новых продуктов TomYumBar.Lab, постоянное внедрение новых технологий и бизнес-процессов, запуск новых форматов и масштабирование бренда на международных рынках. Главная ценность компании — люди. Мы создаём среду, в которой можно профессионально расти, реализовывать свои идеи и становиться частью сильной команды, объединённой общими целями и любовью к своему делу. Если вам близки наши ценности и вы хотите развиваться вместе с одной из самых динамично растущих ресторанных компаний, будем рады видеть вас в команде TomYumBar. Основные задачи: Приём, обработка и сопровождение обращений по работе CRM, сайта и мобильного приложения; Консультация по работе сайта, мобильного приложения, CRM и внутренних систем; Первичная диагностика ошибок, инцидентов и клиентских обращений; Анализ логов ошибок и запрос дополнительной информации; Регистрация багов, инцидентов и технических задач в Jira, передача задач в разработку, с понятным описанием проблемы и собранными данными; Контроль статусов обращений и соблюдение сроков обработки по SLA; Участие в приемке исправлений, обновлений и новых функций по ранее переданным задачам; Актуализация инструкций, регламентов и материалов базы знаний по итогам решенных обращений; Анализ повторяющихся обращений и предложение улучшений для оптимизации процессов поддержки. Мы ждем от тебя: Мы ждем от тебя желания и стремления развиваться в ИТ сфере. Опыт работы в сфере от 1 года будет плюсом. Грамотной письменной и устной речи; Внимательности к деталям, ответственности, структурированности и системного мышления; Готовности к пиковым нагрузкам (не хроническое, но бывает). Спокойного и корректного общения с пользователями и внутренними отделами компании; Готовности разбираться в новых процессах, сервисах и инструментах. Будет преимуществом: Опыт работы с Jira, Confluence; Опыт работы с системой мониторинга Grafana; Опыт анализа логов, ошибок интеграций и событий в системе; Понимание принципов работы внешних и внутренних интеграций; Опыт работы с системами IIko; Базовое понимание жизненного цикла IT-задачи: от обращения до исправления; Навык работы с таблицами, выгрузками и отчетами; Мы готовы предоставить тебе: Работу в динамичной команде и интересных проектах; Участие в развитии цифровых сервисов и внутренних IT-процессов компании; Задачи на стыке технической поддержки, IT, бизнеса и ресторанных процессов; Возможность предлагать идеи и участвовать в улучшении процессов; Работу в команде, где ценятся самостоятельность, ответственность и системный подход; Гибридный формат работы; Заработная плата будет обсуждаться индивидуально по итогам собеседования.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 60 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
ONE Company
Специалист технической поддержки
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
INSOFT
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 47 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Красный проспект, Сибирская, Площадь Ленина, Маршала Покрышкина
INSOFT