Обязанности: Формирование команды, участие в подборе и отборе персонала на вакантные должности отдела; Разработка системы KPI, проведение обучений с целью улучшения качества обслуживания клиентов и профессионального роста команды; Участие в разработке, внедрении и поддержка актуальности стандартов обслуживания Клиентов; Регулярное взаимодействие с клиентами с целью выявления уровня удовлетворенности по итогам общения с администраторами разных категорий/ менеджерами по продажам колл-центра / тренерами и прочим персоналом компании; Подготовка и анализ регулярной отчетности в области CRM и внедрение плана действий, направленного на улучшение показателей (количество положительных отзывов онлайн и оффлайн, уровень рекомендаций, уровень повторных покупок, разработка KPI, программы лояльности и пр.); Участие в разработке превентивных мероприятий совместно с руководителями структурных подразделений; Ведение бюджета отдела маркетинга и продаж. Участие в мероприятиях Комплекса. Внедрение и ведение CRM-систем, настройка отчетности, контроль выполнения задач Требования: Опыт работы с системой Битрикс CRM; Знание CRM-маркетинга (инструменты, показатели, аналитика); Высшее образование; Аналогичный опыт работы на данной позиции не менее 3-х на рынке услуг; Знание законодательных ограничений и особенностей коммуникации в различных каналах; Опыт управления командой от 10 человек; Ответственность, системность, инициативность, любовь к цифрам, стрессоустойчивость. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Своевременная заработная плата (оклад + % от продаж+ дополнительные бонусы), уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом; Широкая система лояльности для сотрудников комплекса и членов семьи на услуги комплекса (скидки до 100% на посещение локаций, кафе); Подарки к памятным датам, новогодние подарки для детей сотрудников; Материальная помощь сотрудникам; Комфортное рабочее место; Обучение программы 1С Фитнес; Утреннее и вечернее корпоративное такси; Своя автопарковка; Стабильность и надежность компании; Профессиональная, дружная команда. Будем рады видеть Вас в нашем дружном, профессиональном коллективе. До встречи!
Похожие вакансии