Обязанности:
Автошкола Автостатус – федеральная сеть автошкол нового поколения. Мы помогаем легко и результативно пройти увлекательный путь в мир автолюбителей и профессионалов. Работаем в Екатеринбурге, Тюмени, Новосибирске, Кемерово и Новокузнецке. Сейчас мы ищем в команду Руководителя контакт-центра, который сможет выстроить эффективную систему обработки входящих обращений (звонки, чаты) из всех городов, а также обеспечить безупречный сервис на всех этапах первого контакта. Чем предстоит заниматься? Управление командой и процессами: Организация работы распределенного контакт-центра (11 операторов). Подбор, обучение, мотивация и оценка работы операторов. Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения, чек-листов контроля качества. Распределение нагрузки, составление графиков, мониторинг рабочего времени и показателей в реальном времени. Проведение регулярных брифингов и обучений по продукту (услуги, акции, требования к документам). Работа в CRM Битрикс24: Полное владение инструментарием Битрикс24 для управления контакт-центром: телефония, чаты, CRM, отчёты. Настройка и оптимизация воронки продаж, этапов сделок, автоматизации (роботы, триггеры) для обработки лидов. Контроль за полным и корректным ведением карточек клиентов. Настройка дашбордов и формирование регулярной аналитики для руководства. Аналитика и оптимизация: Ежедневный и еженедельный анализ KPI: конверсия из заявки в договор, среднее время ответа, пропущенные вызовы, качество коммуникаций. Выявление "узких мест" в процессе продаж и их устранение. Сравнительный анализ эффективности работы по городам, каналам связи и источникам заявок. Взаимодействие с отделом маркетинга по качеству лидов и обратной связи по рекламным кампаниям. Развитие сервиса: Решение сложных и эскалированных запросов клиентов. Разработка и поддержание актуальной Базы знаний для операторов. Инициативное предложение и внедрение улучшений в процессы для повышения уровня сервиса и конверсии. Наши ожидания от кандидата: Обязательно: Опыт руководства контакт-центром / отделом продаж от 1 года, желательно в сфере услуг (образование, ритейл, услуги для населения) или с распределенной командой. Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты) как основного рабочего инструмента. Умение работать с большими объемами входящих обращений и настраивать процессы "с нуля". Навык анализа данных, построения отчетов и принятия решений на их основе. Сильные лидерские качества, умение мотивировать и обучать удаленную команду. Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости. Будет преимуществом: Опыт работы в сфере образования, автошколах или в услугах, связанных с длительным циклом сделки. Знание основ интернет-маркетинга (веб-аналитика, метрики). Опыт внедрения CRM-систем. Мы предлагаем: Ключевую роль в развитии бизнеса в быстрорастущей сети. Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования). Современные инструменты для работы (Битрикс24, интегрированная телефония). Профессиональный и энергичный коллектив. Как откликнуться:Оставьте отклик на вакансию. В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт внедрения процессов в CRM Битрикс24 и самый значимый результат в управлении контакт-центром (например, "поднял конверсию с X% до Y% за N месяцев"). Процесс отбора: Рассмотрение резюме и телефонное интервью с HR. Собеседование руководителем отдела продаж / руководителем отдела персонала Финальное собеседование с коммерческим директором.Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра в стоматологию
От 70 000 до 90 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
SKYDENT
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Ростелеком Контакт-центр
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Ростелеком Контакт-центр
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Заельцовская
Ростелеком Контакт-центр