Обязанности:
ВАШИ ЗАДАЧИ: Организация работы смены: координация работы сотрудников, равномерное распределение нагрузки, перераспределение ресурсов при изменяющихся объемах обращений. Контроль качества обслуживания: контроль выполнение ключевых показателей (скорость, качество, выполнение КПА), анализ отклонений и принятие мер для стабилизации. Мониторинг закрытия обращений, статусов, тематик и анализ изменяющихся показателей. Поддержка сотрудников: консультация по нестандартным обращениям, участие в адаптации новых сотрудников. Взаимодействие со смежными подразделениями: эскалация вопросов, требующих участия узких специалистов, контроль своевременности поступления информации. Отчетность и аналитика: ежедневная отчетность, анализ основных причин обращений, формирование предложений. Обеспечение трудовой дисциплины: выявление рисков, влияющих на качество и эффективность. Информирование руководителя о выявленных проблемах, предложение вариантов решения. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года; Желателен опыт работы с базами данных, программы онлайн консультирования, интернет сайты (как минимум пользовательские навыки: подбор, формирование заказа, функционал личного кабинета, опции сайта). Работа с группой. Уверенный пользователь ПК, знание MS office; Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность. УСЛОВИЯ: Мы приглашаем на работу в крупнейшую книжную сеть страны, в сильную и дружную команду! Декретная ставка; Стабильную официальную зарплату: оклад 34 500 руб. + премия 26 300 руб., оформление в соответствии с ТК РФ; График 2/2 (с 9 до 21), первый месяц работа из офиса, далее возможен гибрид (офис + удаленка); Комфортный офис на улице Павлова 13а; Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе; Бонусы от компании: повышенный скидка в магазинах сети, скидки от партнеров, доступы к электронным ресурсам и др.Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 46 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
КУТУЕВ РУСЛАН РОМАНОВИЧ
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
Wolle Development Limited
Специалист клиентской поддержки
От 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
Туту
Специалист клиентской поддержки Ozon
От 27 100 до 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
Ozon
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
Roomlink
Специалист клиентской поддержки (телефонные обращения)
От 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская
Компания IXORA