Обязанности:
Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением. Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково». Сейчас мы находимся в поиске Менеджера клиентской поддержки.Чем предстоит заниматься: Обработка обращений: приём и обработка входящих запросов от клиентов (агентств и отелей) по почте, в чатах и по телефону; решение типовых вопросов: статус бронирования, смена пароля, базовые вопросы по оплате и документам, технические сбои и др. Работа с входящими коммерческими предложениями: приём и первичная обработка рекламных и партнёрских запросов; регистрация обращений в трекере задач и передача в профильные отделы. Фиксация и передача на эскалацию: типизация обращений, передача сложных вопросов в смежные подразделения (продажи, бронирование, сопровождение) с полной историей и собранной информацией. Использование базы знаний: работа по готовым скриптам и инструкциям, самостоятельный поиск информации в базе знаний; сообщение о пробелах в базе знаний (для их последующего заполнения). Качество и сервис: соблюдение стандартов общения и времени ответа (SLA); ведение переписки в деловом, вежливом и клиентоориентированном тоне. Ожидания от кандидата: Опыт работы от 1 года на позиции специалиста поддержки / клиентского сервиса. Желательно опыт с B2B-клиентами (юридические лица, договоры, счета); Опыт одновременной работы в нескольких каналах: телефон, электронная почта, чаты; Уверенный пользователь Helpdesk-систем (Usedesk, Zendesk, или аналоги). Знание CRM (Битрикс, Амо, или аналоги) — приветствуется; Уровень продвинутого пользователя ПК: быстрый поиск в базах знаний, работа с PDF/Excel (проверка счетов, актов) Что ждет тебя в компании: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; График работы - офисный формат 5/2 с 9:00 до 18:00, адрес офиса: ул. Торговая, 18/4; Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга; Забота о сотруднике - ДМС; Выходной и подарок от компании в день рождения; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; Льготная программа покупки билетов и гостиниц; Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Wolle Development Limited
Специалист клиентской поддержки
От 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Туту
Специалист клиентской поддержки Ozon
От 27 100 до 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Ozon
Специалист клиентской поддержки (чаты)
До 49 600 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город
Специалист клиентской поддержки (телефонные обращения)
От 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Компания IXORA
Специалист удаленной службы клиентской поддержки
От 28 500 до 80 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Ozon