Специалист клиентской поддержки

✅ О компании: Мы — IT-компания, разрабатывающая цифровые продукты для международного рынка. В связи с ростом проекта мы расширяем команду и ищем специалиста клиентской поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы и сопровождать их в работе с сервисом. ✅ Обязанности: Письменная поддержка клиентов в мессенджерах и других каналах связи. Оперативное реагирование на обращения пользователей. Решение спорных ситуаций (например, вопросы по доступу, оплатам и обработке запросов). Помощь пользователям в навигации по сервису и его функционалу. Ведение и фиксация обращений в системе учёта. ✅ Требования: Грамотная письменная речь. Быстрая сообразительность и умение находить решения в нестандартных ситуациях. Уверенное использование мессенджеров. Ответственность и внимательность к деталям. Умение спокойно и корректно общаться с клиентами. Базовое понимание технических терминов и разницы между фронтендом (клиентской частью сервиса) и бэкендом (серверной частью) будет преимуществом. Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом. ✅ Условия: График после обучения: 2/2, ночные смены с 19:00 до 07:00 по московскому времени. Первые 5 рабочих дней — оплачиваемое обучение по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. В этот период вы познакомитесь с сервисом и внутренними процессами, а также сможете задавать вопросы и получать поддержку на всех этапах обучения. После завершения обучения — переход на ночные смены по графику 2/2. Полностью удалённая работа. Только письменная поддержка (без звонков). Долгосрочное сотрудничество. Мы предлагаем интересную работу в digital-проекте, стабильный поток обращений и понятные процессы внутри команды. Мы ценим ответственность, скорость мышления и умение помогать людям. На этапе обучения обеспечим поддержку и поможем разобраться во всех необходимых процессах.