Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы. Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов. Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений. Мотивация и развитие сотрудников Группы. Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий. ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Навык планирования и постановки задач Знание основ управления персоналом и его мотивации 3. Знание требований к составлению и исполнению бюджета своего подразделения 4. Знание основных метрик КЦ, методик их расчета, взаимосвязи между ними Навык работы с BI-системами Знание Naumen Contact Center будет преимуществом РАБОТА У НАС – ЭТО: Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыхаПохожие вакансии
Руководитель группы контактного центра
От 130 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород
Бристоль, сеть магазинов
Руководитель отдела продаж / начальник группы продаж / супервайзер колл центра
От 140 000 руб.
Нижний Новгород
Группа Актион
От 40 000 руб.
Нижний Новгород
Государственное казенное учреждение Нижегородской области Центр развития транспортных систем