Обязанности: Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий Мотивация и развитие сотрудников Группы. Требования: Навык планирования и постановки задач Знание основ управления персоналом и его мотивации Знание требований к составлению и исполнению бюджета своего подразделения Знание основных метрик КЦ, методик их расчета, взаимосвязи между ними 5. Навык работы с BI-системами Знание Naumen Contact Center будет преимущество.
Похожие вакансии
Руководитель группы контактного центра
От 130 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород
Бристоль, сеть магазинов
От 62 200 до 64 700 руб.
Нижний Новгород
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОБЪЕДИНЕННЫЙ КОММУНАЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР"