Обязанности: Управление командой: проведение собеседований, подбор, наставничество, обучение, адаптация. Работа с группой, предоставление обратной связи сотрудникам. Проведение собраний, работа с вовлеченностью. Контроль работы сотрудников отдела Контроль качества: прослушивание и оценка обработанных обращений. Контроль соблюдения скриптов и стандартов во время работы с кандидатами Операционное управление: контроль и ведение графика работы, управление и мониторинг нагрузки, контроль дисциплины и табеля Ведение Базы Знаний, формирование новостей Требования: Опыт работы руководителем колл-центра от 3х лет Подтверждённый опыт успешного управления командами от 10 сотрудников Понимание принципов работы КЦ Знание методик управления персоналом, в том числе для работы с удалёнными сотрудниками Знание метрик: SL, AHT, ASA, Конверсия Опыт работы в CRM-системах и телефонии Уверенный пользователь MS Office: Excel (сводные, ВПР, формулы), Word, Power Point Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы) Офис на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк), парковка для сотрудников БЦ График работы 2/2 с 8-00 до 20-00
Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
От 250 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
СДЭК
Руководитель проекта контактного центра
От 90 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
INSOFT
Руководитель группы call центра
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
Лига Ставок
От 69 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
СБЕР
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
Компания IXORA
До 40 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
ГРАН