Обязанности:
Чем предстоит заниматься Анализировать процессы и системы обслуживания, выявлять проблемные зоны, ручные операции и точки для автоматизации Собирать и формализовывать бизнес-требования на развитие и доработку систем обслуживания Проектировать целевые процессы и пользовательские сценарии, в том числе требования к функционалу и интерфейсам Сопровождать реализацию доработок совместно с ИТ-командами: от постановки задач до тестирования и бизнес-приемки Оценивать эффект внедренных изменений - влияние на скорость обработки, трудозатраты, качество сервиса, AHT, FCR и клиентский опыт Что для этого нужно Опыт бизнес-анализа и развития Ит-систем: сбор, анализ и формализация бизнес-требований, описание процесса в формате as is/ to be от 2-х лет Навыки проектирования и оптимизации процессов: поиск точек автоматизации и формирование целевых пользовательских сценариев Опыт взаимодействия с ИТ-командами: постановка задач, сопровождение разработки, тестирование и приемка доработок Аналитическое и системное мышление: умение работать с данными, оценивать эффективность изменений и их влияние на сервисные показатели Самостоятельность и сильные коммуникационные навыки: способность координировать несколько участников и доводить инициативы от идеи до внедрения Готовность работать в офисе по графику 5/2 в Москве или ДРУГОМ городе по Моск. часовому поясу (также готовы индивидуально обсудить возможность работы удаленно или по гибридному графику) Важно: рабочий график ориентирован на московское время (МСК)Похожие вакансии
Руководителя отдела клиентского сервиса
От 130 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХАЙДЖИН ТЕКНОЛОДЖИЗ"
Специалист клиентского сервиса (входящая линия)
От 40 000 до 44 300 руб.
Нижний Новгород
Assistance Group