Обязанности:
Привет! Мы — SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3 лет помогает бизнесу внедрять систему маркировки товаров «Честный знак». Сейчас мы ищем руководителя клиентской поддержки к нам в команду! Нам нужен не просто руководитель, который распределяет задачи и контролирует их выполнение, а человек, которому действительно важны клиенты, их комфорт и качество обслуживания. Мы ищем того, кто умеет слышать клиента, разбираться в его проблемах и выстраивать работу команды так, чтобы каждый клиент чувствовал внимание и заботу. Для нас клиентская поддержка — это не просто обработка обращений, а умение помогать, находить решения и формировать доверие к компании. Рассматриваем кандидатов с опытом руководства клиентской поддержкой, клиентским сервисом или отделом клиентского обслуживания! Что мы предлагаем: полностью удалённую работу; график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени; достойную зарплату от 120 000 ₽: оклад плюс KPI; возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат; поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями; корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой! Чем предстоит заниматься: управлять небольшой командой клиентской поддержки – 3 человека; распределять задачи и контролировать их выполнение; следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков; разбирать сложные и нестандартные ситуации; улучшать и развивать процессы технической поддержки; создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний; анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения; участвовать в обучении и адаптации сотрудников; взаимодействовать с другими отделами компании; готовить отчётность по результатам работы команды. Что для нас важно: опыт руководства клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 2–3 лет; искренняя клиентоориентированность, умение слышать клиента и желание помогать; опыт управления командой и улучшения процессов обслуживания; умение работать с показателями эффективности и качества сервиса; самостоятельность, ответственность и системный подход к работе; готовность лично подключаться к решению сложных клиентских ситуаций. Если у тебя есть опыт управления клиентской поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы, заботишься о клиентах и хочешь видеть реальный результат своей работы — откликайся! Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 90 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Море Шоу
Специалист клиентского сервиса
От 55 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Pony Express
От 50 000 до 100 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
ЛинкТелеком НН
Руководителя отдела клиентского сервиса
От 130 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХАЙДЖИН ТЕКНОЛОДЖИЗ"
Руководитель клиентского сервиса (г. Ковров Владимирская область)
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Первый Клинический Медицинский Центр
Руководитель отдела клиентского сервиса в отдел логистики
До 139 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Московская, Горьковская, Стрелка
Драйлок Текнолоджиз