Обязанности:
Мы - агентство детских праздников Море Шоу. Для нас важно, чтобы родители чувствовали заботу и уверенность на каждом этапе: от первого обращения до завершения мероприятия.Ищем руководителя контроля качества и клиентского сервиса, который поможет выстроить систему оценки качества, наладить сбор обратной связи и улучшать работу команды на основе конкретных данных.В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений.Чем предстоит заниматься:- Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.- Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24.- Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией.- Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения.- Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений.- Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.- Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер. Что для нас важно:- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или обучении продажам от одного года. Преимуществом будет опыт самостоятельного внедрения стандартов и улучшения процессов.- Опыт в сфере услуг и понимание того, как работа продаж влияет на ожидания клиента и дальнейшее оказание услуги.- Уверенное владение Битрикс24.- Умение вести сложные переговоры, спокойно работать с претензиями и находить решения, учитывающие интересы клиента и компании.- Навык анализа звонков и переписки, поиска причин ошибок и предоставления конкретной, аргументированной обратной связи.- Умение добиваться выполнения договорённостей и проверять, дали ли изменения результат.- Готовность оперативно подключаться к критическим ситуациям на мероприятиях, в том числе в выходные. Порядок таких подключений обсуждаем заранее. Мы предлагаем:- Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки.- Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00.- Оформление по ТК.- Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства.Будем рады с Вами познакомиться!Похожие вакансии
Руководителя отдела клиентского сервиса
От 130 000 до 130 000 руб.
Нижний Новгород
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХАЙДЖИН ТЕКНОЛОДЖИЗ"
Руководитель отдела клиентского сервиса в отдел логистики
До 139 000 руб.
Нижний Новгород
Драйлок Текнолоджиз
Руководитель клиентского сервиса (г. Ковров Владимирская область)
Договорная
Нижний Новгород
Первый Клинический Медицинский Центр