Обязанности:
О компании:Мы — сервисный центр в Нижнем Новгороде, который профессионально занимается ремонтом и обслуживанием бытовой и компьютерной техники. Мы работаем с ведущими брендами, имеем собственный склад запчастей и команду опытных мастеров.Мы находимся в активной стадии роста и ищем Руководителя сервисного центра, который возьмёт на себя управление операционной деятельностью, командой и качеством сервиса.Чем предстоит заниматься:Управление командой (40% времени): Руководство коллективом мастеров, приёмщиков и инженеров (от 10 человек) Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников Постановка целей, контроль KPI, проведение регулярных 1:1 и планерок Формирование графика работы и контроль дисциплины Операционное управление (40%): Организация работы сервисного центра: приём, диагностика, ремонт, выдача техники Контроль сроков и качества ремонта (SLA) Управление складом запчастей и расходных материалов Работа с рекламациями и сложными клиентскими ситуациями Взаимодействие с поставщиками, сервисными партнёрами и брендами Контроль финансовых показателей центра: выручка, маржинальность, издержки Развитие и стратегия (20%): Оптимизация бизнес-процессов и внедрение регламентов Анализ рынка и конкурентов, разработка предложений по развитию Внедрение CRM и систем учёта заявок Формирование отчётности для собственника Что мы ждем от васОбязательно: Опыт руководства сервисным центром, мастерской или сервисной службой от 3 лет Понимание специфики ремонта бытовой и/или компьютерной техники Опыт управления командой от 10 человек Знание принципов сервисного обслуживания: SLA, KPI, работа с рекламациями Навыки финансового планирования и контроля бюджета Уверенное владение CRM и системами учёта заявок Лидерские качества, стрессоустойчивость, системное мышление Будет плюсом: Опыт работы с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) Знание рынка бытовой и компьютерной техники Нижнего Новгорода Навыки маркетинга и привлечения клиентов Опыт открытия сервисного центра «с нуля» Что мы предлагаем: Конкурентную зарплату от 100 000 ₽ (обсуждается по итогам собеседования) Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Реальную управленческую роль — вы влияете на развитие центра Команду опытных мастеров, которых не нужно собирать с нуля Поддержку собственника в внедрении улучшений Возможность профессионального роста до директора сервисного направления Бонусы по итогам работы — за выполнение KPI и развитие центра. Дружный коллектив и адекватное руководство.Похожие вакансии
Руководитель направления сервисного обслуживания (компьютерная техника)
От 150 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Ленинская
РеМо
Руководитель регионального сервисного центра
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Ленинская
Основа-Сервис
Товарный аналитик маркетплейсов (Мелкая бытовая техника)
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Ленинская
Первый проектный офис
Оператор обработки входящих заявок/Консультант интернет магазина (компьютерная техника)
От 50 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Ленинская
РеМо