Обязанности:
Мы усиливаем технический блок и ищем руководителя второй линии поддержки, который возьмёт на себя управление командой системных инженеров и выстроит эффективную поддержку сложной IT-инфраструктуры. Это роль с реальным влиянием: вы будете отвечать за стабильность сервиса, скорость решения инцидентов и развитие процессов поддержки. Важно: в компании уже есть сильный технический руководитель, который отвечает за развитие сервиса и архитектуру.Ваша зона — люди, процессы и операционная эффективность поддержки. Чем предстоит заниматься Управление командой Руководство командой второй линии поддержки (системные инженеры от 3-х человек) Планирование загрузки, приоритизация задач Развитие команды: обучение, наставничество, performance review Формирование сильной и устойчивой L2 команды Операционная эффективность Контроль обработки инцидентов, поступающих с 1 линии Обеспечение соблюдения SLA Управление критическими инцидентами Повышение скорости и качества решений Процессы и улучшения Оптимизация работы поддержки и снижение повторяющихся инцидентов Построение и развитие базы знаний Улучшение взаимодействия с первой линией Взаимодействие Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой Участие в разборе инцидентов и внедрении улучшений Что для нас важно: Опыт Опыт управления технической командой Опыт работы во 2/3 линии поддержки или ведущим системным инженером Понимание ITSM / ITIL подходов Техническая база Понимание работы Linux / Windows Server Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN) Опыт или понимание: Систем мониторинга Понимание основ информационной безопасности Личные качества Умение управлять командой и выстраивать процессы Сильные коммуникативные навыки Способность принимать решения в стрессовых ситуациях Готовность “включаться руками” при необходимости Системное мышление и ориентация на результат Будет плюсом Опыт построения поддержки или процессов с нуля Работа с высоконагруженными или критичными системами Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня Гибкий старт рабочего дня: выбирайте удобное время (8:00, 9:00 или 10:00ч) Своевременная зарплата 2 раза в месяц ДМС (медицинская страховка) после испытательного срока+3 дня к отпуску Возможность карьерного и профессионального роста Корпоративные мероприятия, выезды на природу Психологическая поддержка через сервис "ЯСНО" Уютный офис с бесплатной парковкой, кофе, фрукты и доброжелательная командаПохожие вакансии
Инженер технической поддержки L2
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
YADRO
Руководитель первой линии технической поддержки
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
Roomlink
Руководитель группы технической поддержки
От 110 000 до 140 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
Группа компаний МЕДСИ
Специалист первой линии технической поддержки
От 42 000 до 52 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
Пункт Е
Инженер технической поддержки 1й линии
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
Сервисная Компания Банка России
Специалист 1-й линии технической поддержки
До 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Буревестник, Бурнаковская, Канавинская, Чкаловская
Staffberry