Инженер технической поддержки (ВЧМ)

Обязанности: 1. Техническая поддержка пользователей в качестве Второго уровня поддержки, в частности: • Решение проблем с оборудованием и приложениями на рабочих станциях и ноутбуках, • Подготовка компьютерного оборудования для конечного пользователя 2. Обработка запросов на обслуживание, в том числе: • Регистрация и обработка запросов пользователей на обслуживание, • Контакт с пользователем по телефону и / или электронной почте, • Отслеживание статуса запросов, проверка и изменение статуса запросов, • Тщательный учет и обслуживание оборудования в CMDB, 3. Сотрудничество с Первым и Третьим уровнями поддержки: • Передача запросов на Первый или Третий уровень поддержки, • Реализация решений третьего уровня поддержки, • Внесение изменений в конфигурацию и модернизация элементов, которые являются частью технической инфраструктуры ИТ. 4. Обслуживание компьютерного оборудования (компьютеры, принтеры, IP-телефоны) и обновление программного обеспечения на рабочих станциях. 5. Проверка и приемка ИТ-оборудования, предоставленного поставщиком. 6. Создание и обновление технической документации, при необходимости. 7. Ведение учета установленного компьютерного оборудования и программного обеспечения. 8. Сотрудничество с поставщиками и сервисными специалистами производителей оборудования и программного обеспечения в рамках сервисных контрактов и гарантий. 9. Участие в проектах в области развития ИТ-инфраструктуры и системы ServiceDesk. Требования: Знание операционных систем Windows 10/11 и базового офисного пакета MS Office • Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory • Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров • Базовые знания компьютерных сетей • Сильные коммуникативные навыки • Отличная организация собственной работы • Навыки самостоятельного решения проблем и устранения неполадок Условия: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; г. Липецк, ул. Юношеская, строение 103. Нужна мобильность, так как ряд площадок на поддержке.