Обязанности:
Вдохновляй, развивай, помогай — стань лидером команды в "Мед-Юг"! Твои задачи: Организация и контроль работы колл-центра и отдела продаж медицинских услуг Построение эффективных бизнес-процессов: от входящего звонка до записи на приём Разработка и внедрение скриптов, стандартов обслуживания и продаж Мотивация, обучение и развитие команды операторов и менеджеров Анализ ключевых показателей эффективности, отчётность, планирование Взаимодействие с врачами и администрацией для повышения качества сервиса Работа с обратной связью, разрешение конфликтных ситуаций Внедрение новых инструментов для увеличения конверсии и удержания клиентов Выстраивать сквозную воронку от входящего обращения до реализации, чтобы было принято, чтобы было понятно, где и почему мы теряем пациентов, деньги. Обеспечить обработку входящего трафика без потерь/минимальные, понятные SLA, повторные контакты, контроль следующего действия. Управлять конверсией по этапам воронки, увеличивать результативность входящих лидов. Выстроить команду ОП КЦ, KPI, мотивацию, обучение, КК, отдел работает стабильно как система, не за счет постоянного ручного контроля. Настроить CRM и аналитику, видеть путь заявки, источники, причины потерь, результаты операторов, конечные реализации. Связать КЦ с бригадами и стационаром, видеть конечный результат обращения, разделять потери на этапе КЦ и исполнения. Выстроить повторную работу с теми, кто не принял решение, отказался, работу по реализации последующих услуг. Что важно для успеха: Опыт управления колл-центром и/или отделом продаж от 3 лет Навыки построения и оптимизации процессов клиентского сервиса Умение вдохновлять команду и достигать амбициозных целей Опыт работы с CRM-системами, аналитикой, отчётностью Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость Приветствуется опыт в медицинской сфере или работе с социально значимыми услугами Условия и преимущества: Официальное трудоустройство График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 Работа в современном медицинском центре с сильной командой профессионалов Возможности для профессионального роста и развития Вклад в важную социальную миссию — помощь людям, которые действительно нуждаются в поддержке О компании «Мед-Юг» — это многопрофильный медицинский центр с современным оборудованием и командой экспертов. Мы гарантируем анонимность, индивидуальный подход и заботу о каждом пациенте. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет жизни к лучшему!Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра / Супервайзер
От 110 000 руб.
Краснодар
WHITE AURORA - Центр квалифицированной стоматологии
Руководитель центра развития профессиональных компетенций
От 60 000 до 60 000 руб.
Краснодар
АНПОО Кубанский институт профессионального образования