Обязанности:
Федеральная сеть X‑MOTORS — лидер по продаже мототехники в России. Мы создаём для клиентов эмоции активного отдыха и даём сотрудникам условия для роста и комфорта. Что вас ждёт в X‑MOTORS Официальное трудоустройство и полный соцпакет График 5/2, суббота, воскресенье - выходной Рабочие часы 10:00–19:00 Регулярное обучение для повышение квалификации Карьерный рост и развитие внутри компании Скидки на продукцию, подарки детям сотрудников, дружный коллектив Чем предстоит заниматься Управлять операционной деятельностью колл-центра: входящие, исходящие, чаты, email, омниканальные обращения Планировать смены и нагрузку, обеспечивать соблюдение SLA (время ответа, доля пропущенных, AHT, FCR, CSAT) Ставить и контролировать KPI команды, проводить регулярные ревью показателей. Руководить операторами: найм, адаптация, обучение, мотивация, развитие, аттестации. Разрабатывать и актуализировать скрипты, базу знаний, регламенты и стандарты качества Контролировать качество обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь, корректирующие мероприятия Анализировать причины обращений и передавать инсайты в продукт/маркетинг/операционные подразделения Управлять бюджетом колл-центра, контролировать расходы и эффективность ресурсов Взаимодействовать с IT и подрядчиками по телефонии, CRM и инструментам аналитики Внедрять автоматизацию, чат-ботов и другие улучшения совместно с профильными командами Готовить регулярную отчётность для руководства Кого мы ждём Опыт руководства колл-центром/контакт-центром от 2–3 лет (или опыт супервайзера с готовностью к следующему шагу) Понимание метрик контакт-центра и методов их улучшения Опыт управления командой от 10–15 человек Уверенное владение CRM и телефонией (Битрикс24) Сильные навыки планирования, аналитики и принятия решений на данных Развитые коммуникативные и лидерские качества, умение работать в высоком темпе Почему круто у нас? Вы будете работать в лидере рынка — ценный опыт и быстрый карьерный рост. Высокая зарплата и стабильные выплаты дают финансовую уверенность. Наставничество и обучение ускоряют развитие профессиональных навыков. Работа приносит положительные эмоции — помогаете людям выбирать активный отдых. Как оставить откликВ сопроводительном письме напишите МОЕ ХОББИ‑МОТОТЕХНИКА — это покажет, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно хотите работать с нами.Присоединяйтесь к X‑MOTORS — развивайтесь в команде единомышленников и делайте людей счастливее с каждой покупкой!Похожие вакансии
Администратор (регистратор) медицинского центра / оператор колл-центра
От 45 000 руб.
Краснодар
ЕкатеринодарЪ