Обязанности:
Центр квалифицированной стоматологии WHITE AURORA- клиника полного спектра услуг, с высоким уровнем стандартов лечения и сервиса. Входит ТОП-10 клиник России и ТОП-3 в ЮФО* (по версии редакции FORBES RUSSIA и журнала Коммерсант). WHITE AURORA это команда профессионалов своего дела. Мы развиваем контакт-центр и ищем сильного руководителя, который умеет управлять командой, работать с аналитикой и повышать результативность операторов. Нам нужен не просто опытный оператор, а руководитель, способный выстроить эффективную систему работы с пациентами. Чем предстоит заниматься * Организовывать и контролировать работу операторов контакт-центра.* Анализировать ключевые показатели: обработку обращений, конверсию в запись, доходимость пациентов.* Выявлять причины потери пациентов и находить способы повышения эффективности.* Контролировать качество звонков и переписок.* Обучать сотрудников, проводить разборы разговоров и развивать навыки продаж.* Совершенствовать скрипты, регламенты и стандарты обслуживания.* Контролировать работу с заявками в CRM.* Формировать понятную управленческую отчётность. Наши ожидания * Опыт руководства контакт-центром или группой операторов.* Умение управлять командой через показатели эффективности.* Практический опыт повышения конверсии и качества обработки обращений.* Навыки обучения, наставничества и контроля качества.* Уверенное владение CRM и Excel/Google Таблицами.* Самостоятельность, системность и ориентация на результат. Будет преимуществом: опыт в стоматологии, частной медицине, а также знание amoCRM и MANGO OFFICE. Мы предлагаем * Работу в современной стоматологической клинике.* Конкурентную заработную плату: оклад + кpi за результат.* Действующий контакт-центр и стабильный поток входящих обращений.* Возможность влиять на процессы и самостоятельно внедрять улучшения.* Прямое взаимодействие с руководством клиники.* Профессиональное развитие и перспективы роста. Нам важно Мы ищем руководителя, который не просто контролирует операторов, а понимает, почему меняются показатели, умеет находить причины проблем и добиваться улучшения результатов команды. Если вам близок такой подход — будем рады знакомству!Похожие вакансии