Стоматологическая практика ФАМИЛИЯ - стоматологическая клиника, основана в 2014 году. Наша философия очень проста. Мы искренне верим в то, что если любишь свою работу и она приносит удовольствие, это притягивает близких тебе по духу людей и создает то, что называется атмосферой. В нашу дружную команду требуется Руководитель службы сервиса Обязанности: Работать с администраторами клиники: контроль их работы, внешнего вида, уровня клиентского сервиса, знаний услуг и акций. Корректировка при необходимости. Мотивирование и развитие сотрудников. Поддерживать высокий уровень сервиса Составлять графики работы администраторов , контролировать выходы согласно графикам сменности. При необходимости самостоятельно регулировать замены Контролировать ведение кассовой дисциплины администраторами Работать в системных программах согласно регламентам. Принимать участие в разработке регламентов работы администраторов Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с пациентами Контроль ведения базы вторичных пациентов Контролировать работу специалиста АХО Требования: Опыт работы от 2-х лет на позиции старшего администратора, руководителя службы приема или руководителя отдела сервиса. Опыт работы в стоматологии/медицине Опыт руководства командой от 3–5 человек (подбор, адаптация, обучение, мотивация, составление графиков) Работа с показателями (Метрики): Умение работать с конверсиями, показателями возвращаемости пациентов, а также метрикой удовлетворенности пациентов (NPS). Контроль кассовой дисциплины:** Знание правил работы с кассой, терминалами, ведения финансовой отчетности за смену, взаимодействия с бухгалтерией. Уверенный пользователь CRM-систем (идеально — Битрикс24), медицинских информационных программ (1С) и IP-телефонии. Внимание к деталям интерьера (свет, музыка, запахи, зоны ожидания, чайная/кофейная карта). Ресепшен должен быть визуальным воплощением нашего «Круга безопасности». Способность мягко и системно вводить новых администраторов в должность, обучать их ценностям клиники. Решение конфликтных ситуаций: Умение виртуозно разрешать сложные или спорные ситуации с пациентами, сохраняя лояльность к клинике. Умение ставить задачи команде, контролировать их выполнение, вести табель учета рабочего времени и распределять смены без ущерба для процессов. Высокий эмоциональный интеллект: Искренняя любовь к людям, умение чувствовать настроение пациента и коллеги, способность сопереживать. Опрятный внешний вид и грамотная речь: Презентабельность, соответствующая сегменту, четкая дикция, знание правил делового этикета будет преимуществом. Стрессоустойчивость и стабильность: Умение не «кататься на эмоциональных качелях» в пиковые часы нагрузки, сохранять спокойствие и транслировать его команде. Искренность и открытость: признавать системные ошибки и вместе искать пути их решения. Мы предлагаем: График работы 5/2, с 8:00 до 20:00; Официальное трудоустройство; Корпоративные мероприятия за счет компании; Перспективу роста и развития; Возможность влиять на цифровую трансформацию клиники; Скидка на лечение в клинике для сотрудников и их родственников. О компании Клиника «Фамилия» — это команда из более 100 сотрудников, два филиала с современным оборудованием и собственными лабораториями. Мы создаём пространство, где пациенты чувствуют заботу и уют, а сотрудники — уверенность и поддержку. Присоединяйся к нам и стань частью стоматологии №1 в Краснодарском крае!
Похожие вакансии