Руководитель клиентского сервиса

Обязанности: Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании. Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества. Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем. Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем) Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису. Требования: Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень); Опыт работы в CRM; Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira; Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта; Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES; Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте. Условия: Полностью «белый» доход; Возможности для карьерного роста и личностного развития; Лицензированный Корпоративный Университет; Система наставничества; Адекватные руководители; Оперативное принятие решений по кандидатам; График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы; Приятные бонусы для наших сотрудников: Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу. Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети. Новогодние подарки детям сотрудников. Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.