Обязанности:
Бронируй Онлайн — IT-компания, которая активно развивает сферу гостеприимства в России. Мы создаем экосистему для отелей, включая CRM, модули онлайн-бронирования, аналитику и автоматизацию процессов. Наши решения помогают тысячам отелей работать быстрее и эффективнее, освобождая время для предоставления качественного сервиса. Мы растем вместе с рынком и формируем его стандарты. Нас выбирают за сочетание технологий, стратегии и человекоориентированного подхода. В нашей команде работают сильные специалисты и эксперты, которые любят свое дело и не боятся экспериментов. Если тебе близок наш подход и ты готов развивать клиентский сервис на новом уровне — мы ждем тебя в команде! Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально по результатам собеседования с руководителем); 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год; 5 sick days — дополнительная возможность восстановиться при необходимости; График 5/2 с 9:30 до 18:30; Участие в динамично развивающемся TravelTech направлении; Продуктивный онбординг и поддержка руководителя; Тимбилдинги на природе и пятничные игры с командой; Возможность карьерного роста и участия в развитии продукта; Комфортный формат работы с офисом в центре Краснодара. Чем предстоит заниматься: Участие в разработке и реализация стратегии клиентского сервиса, включая планирование и достижение KPI; Управление командой с фокусом на развитие и мотивацию; Масштабирование команды клиентского сервиса совместно с отделом HR для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов; Обучение и адаптация новых сотрудников отдела клиентского сервиса; Настройка прозрачных целей и KPI, постоянный мониторинг эффективности отдела; Разработка регламентов работы отдела; Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, работа с CRM-системой для управления клиентской базой и аналитики; Участие в разработке и реализации программ лояльности и маркетинговых стратегий для повышения удовлетворенности клиентов; Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа с обратной связью; Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества сервиса; Подготовка отчетности по ключевым показателям работы отдела. Что для нас важно: Системный подход, нетерпимость к нечетким процессам и беспорядку в работе; Опыт работы в сфере клиентского сервиса, из них минимум год на руководящей позиции; Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса и опыт в его оптимизации; Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами для оценки качества обслуживания; Умение находить общий язык с разными типами людей, выявлять потребности клиентов и выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения; Навыки управления командой, включая обучение и развитие сотрудников; Готовность к изменениям, экспериментам и внедрению новых инструментов для повышения эффективности работы. Флоу-найма: 1. Онлайн-интервью с HR — знакомство (60 минут). 2. Профильное интервью с руководителем (60–90 минут). 3. Рекомендации с предыдущих мест работы. 4. Финальное общение с СЕО — знакомство с культурой и командой. 5. Оффер, welcome-онбординг, и — добро пожаловать в команду! Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие клиентского сервиса Бронируй Онлайн — отправляй свое резюме!Похожие вакансии