Обязанности:
О компании:BLOC — лидер в сфере ремонтно-отделочных работ и комплектации жилья «под ключ» на Юге России. За 3 года мы выполнили более 8000 ремонтов и стали эксклюзивным партнером для ведущих застройщиков региона. Мы —динамичная и растущая компания. Миссия менеджера клиентского сервиса:Вы станете персональным гидом для клиента на протяжении всего проекта ремонта — от старта до финальной сдачи. Ваша главная задача — быть ключевым связующим звеном между клиентом и всеми внутренними службами компании, обеспечивая безупречную коммуникацию и контроль процессов. Основные задачи: Коммуникация и информирование: Проактивное ведение клиентов (фото-/видеоотчеты, регулярные устные и письменные обращения). Работа с запросами: Оперативное решение вопросов клиентов через MAX, телефон. Аналитика и администрирование: Ведение и актуализация базы в CRM (Bitrix24), подготовка отчетов. Работа с претензиями: Прием, регистрация, передача в профильные отделы и контроль сроков решения. Взаимодействие: Эффективная координация с прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией и отделом продаж. Мы предлагаем: Стабильный оклад 60 000 рублей. Реальный результат работы — сотни довольных клиентов. Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере. Удобный график 5/2 С 9-00 по 18-00. Возможность влиять на процессы и улучшать сервис. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте от 1 года. Навыки уверенного и грамотного общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Клиентоориентированность и нацеленность на результат. Опыт работы с CRM-системами (обязательно). Знание Bitrix24 — преимущество. Уверенное владение Google Таблицами и Excel (составление отчетов, работа с данными). Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты и работать в команде. Как откликнуться?Отправьте свое резюме. Мы рассмотрим его и свяжемся с подходящими кандидатами для приглашения на собеседование.Похожие вакансии