Обязанности:
Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Задачи Приём, регистрация и первичная классификация обращений пользователей в почтовом канале Диагностика типовых инцидентов и запросов, решение инцидентов в рамках уровня L1 Предоставление пользователям первичных инструкций, справочной информации и удалённой помощи Эскалация нерешённых инцидентов на уровень L2/L3 с корректным заполнением всей необходимой информации Мониторинг статуса открытых заявок и обеспечение соблюдения SLA Участие в процессах улучшения качества сервиса и оптимизации типовых сценариев поддержки Требования Опыт работы в поддержке от шести месяцев и желание работать с людьми Грамотная письменная речь Желание работать полностью удалённо Возможность использования личного ПК Навыки работы с Jira и Confluence будут преимуществомПохожие вакансии
Специалист ночной поддержки пользователей (г. Краснодар)
От 74 400 до 77 000 руб.
Краснодар
МедРокет
Ночной специалист поддержки пользователей (входящие звонки)
От 65 000 до 85 000 руб.
Краснодар
Спорт Групп
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Краснодар
Суточно.ру
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Краснодар
Яндекс Крауд