Обязанности:
Привет, мы TruckMotors!25 лет реализуем запчасти для коммерческого транспорта: грузовиков, автобусов, прицепов и полуприцепов от ведущих европейских брендов. Мы удерживаем лидирующие позиции и входим в ТОП 3 крупных игроков рынка автозапчастей. Сейчас мы ищем в нашу команду Инженера технической поддержки пользователей L2 Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения пользователей и самостоятельно решать сложные технические инциденты (L2): диагностика и устранение неисправностей ПК, программного обеспечения, периферии, локальной сети и учётных записей. Контролировать соблюдение SLA по заявкам, следить за сроками реакции и решения обращений, предотвращать просрочки. Устанавливать, настраивать и сопровождать рабочие места, программное обеспечение и оргтехнику. Оказывать экспертную поддержку специалистам первой линии (L1): помогать в решении сложных инцидентов, проводить консультации и мини-обучения. Администрировать Windows 10/11, Active Directory, Windows Server (Print, DHCP, DNS), выполнять базовые операции с Exchange. Настраивать MS Office, почтовые клиенты, VPN и инструменты удалённого доступа. Работать с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.), Service Desk / HelpDesk. Вести и актуализировать базу знаний, техническую документацию, регламенты и инструкции. Взаимодействовать с профильными специалистами и подрядчиками при решении сложных технических задач. Готовить документацию по инцидентам и проводить Post Mortem-анализ. Что для нас важно Опыт работы в технической поддержке / Service Desk от 2–3 лет, желательно не менее года на уровне L2. Техническое или IT-образование (высшее либо среднее профессиональное при наличии опыта от 3 лет). Опыт диагностики и устранения нестандартных и сложных технических неисправностей. Уверенное знание Windows 10/11, базовое администрирование Active Directory (учётные записи, группы, права). Опыт администрирования Windows Server: Print, DHCP, DNS, базовые операции с Exchange. Навыки настройки MS Office, почтовых клиентов, VPN и удалённого доступа. Опыт работы с Service Desk / HelpDesk-системами. Знание инструментов удалённого администрирования (AnyDesk, RDP и аналоги). Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и аналоги). Умение работать с ТСД. Навыки наставничества и готовность помогать специалистам первой линии. Умение работать с технической документацией и вести базу знаний. Будет преимуществом: Базовые знания Linux. Навыки автоматизации рутинных задач с помощью PowerShell / Bash. Опыт администрирования Exchange (создание почтовых ящиков). Знание 1С, CRM / ERP-систем. Английский язык на уровне чтения технической документации. Мы предлагаем: Работу в крупной, динамично развивающейся компании; Интересный пул задач без излишней бюрократии; Возможность участвовать в принятии решений; Возможность предложить проект для изменения процессов или развития бизнеса; Возможность влиять на результаты компании, имея прямую связь с советом директоров; Достойный уровень оплаты труда, соответствующий рыночным стандартам; Официальное оформление и соблюдение ТК РФ; Насыщенную корпоративную жизнь; Необходимое оборудование для работы; Возможность карьерного роста; Как приятный бонус – дружный коллектив, позитивная атмосфера и поддержка коллег; График работы: 2/2 с 07.00-18.00; Удалённый формат работы.Похожие вакансии
Координатор отдела технической поддержки
От 65 000 руб.
Хабаровск
Консалтинговое агентство Yulia Safenkova