Обязанности:
Первый Бит, офис Кемерово Мы ищем руководителя отдела сопровождения клиентов — человека, который сможет развивать действующую клиентскую базу, выстроить работу команды и отвечать за коммерческий результат направления. Для нас сопровождение — это не просто поддержание контакта с клиентом. Это умение понимать задачи бизнеса, видеть возможности для развития сотрудничества, предлагать полезные решения и делать так, чтобы клиенту было удобно регулярно работать с нами. Нам нужен руководитель, который сможет соединить клиентский сервис, продажи, управление командой и работу с цифрами. Чем предстоит заниматься Управлять отделом сопровождения клиентов и отвечать за результат подразделения. Развивать действующую клиентскую базу: поддерживать регулярный контакт, выявлять потребности, находить возможности для дальнейшего сотрудничества. Организовывать работу менеджеров сопровождения: постановка задач, контроль активности, контроль сделок и результата. Формировать инфоповоды для контакта с клиентами и запускать регулярную работу по ним. Развивать продажи услуг, сервисов, дополнительных решений и персонального сопровождения. Контролировать ведение клиентов и сделок в CRM. Участвовать в работе с ключевыми клиентами и сложными переговорами. Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела. Готовить управленческую отчетность по направлению: план, факт, прогноз, воронка, активность, финансовый результат. Участвовать в стратегических сессиях офиса и предлагать решения по развитию клиентского направления. Взаимодействовать с отделом продаж, внедрением и другими подразделениями компании. Каких результатов мы ждём Рост повторных продаж в действующей клиентской базе. Увеличение количества клиентов, которые работают с нами на регулярной основе. Рост продаж персонального сопровождения и дополнительных услуг. Увеличение долгосрочной ценности клиентской базы. Прозрачная и управляемая работа отдела: понятные задачи, воронка, прогноз, контроль результата. Выполнение финансового плана подразделения. Сильная команда менеджеров сопровождения, которая умеет не просто поддерживать контакт, а развивать клиента. Кого мы ищем Кандидата с опытом управления продажами, клиентским отделом, аккаунт-менеджерами или направлением сопровождения в B2B. Человека, который умеет работать с действующей клиентской базой и развивать долгосрочные отношения. Руководителя, который понимает, что клиентское сопровождение — это сервис, продажи, аналитика и управление командой одновременно. Нам важно, чтобы вы умели ставить задачи, контролировать их выполнение, работать с цифрами и добиваться результата. Также важно умение разговаривать с разными уровнями клиентов: руководителями, собственниками, главными бухгалтерами, ответственными за учет и автоматизацию. Будет преимуществом Опыт работы в 1С, IT, автоматизации бизнеса или B2B-услугах. Опыт продажи услуг, сопровождения, подписочных или абонентских продуктов. Опыт построения или развития клиентского отдела. Понимание CRM, воронки продаж, планирования и управленческой отчетности. Кому вакансия не подойдёт Тем, кто хочет заниматься только входящими обращениями клиентов. Тем, кто не готов отвечать за финансовый результат. Тем, кто не любит продажи и развитие клиентской базы. Тем, кто не готов работать с CRM, отчетностью и регулярным управлением команды. Тем, кто привык только координировать процесс, но не влиять на итоговый результат. Что мы предлагаем Работу в компании Первый Бит — крупной федеральной сети в сфере автоматизации бизнеса. Руководящую роль в офисе Кемерово с возможностью влиять на развитие направления. Действующую клиентскую базу и понятные продукты для развития сотрудничества. Возможность выстроить сильный отдел сопровождения и развивать его как самостоятельное прибыльное направление. Работу с востребованными решениями: 1С, услуги автоматизации, сопровождение, сервисы и дополнительные продукты для бизнеса. Участие в развитии стратегии офиса. Условия по доходу На испытательный срок: от 80 000 до 140 000 ₽. Система мотивации включает фиксированную часть и бонус за результат. После испытательного срока доход выше и зависит от результата направления: выполнения плана, развития клиентской базы, продаж услуг и персонального сопровождения. Финальные условия обсуждаются индивидуально по итогам собеседования. Главная задача роли Развить отдел сопровождения клиентов как сильное коммерческое направление, которое помогает клиентам получать больше пользы от работы с компанией, а офису — увеличивать регулярную выручку и долгосрочную ценность клиентской базы.Похожие вакансии