Обязанности:
Компания Goodline в поисках руководителя, который сможет направлять команду к решению сложных задач по улучшению показателей качества обслуживания и реализации инициатив по снижению жалоб от абонентов. Задачи: Организация и управление процессом претензионной работы, расследование и выявление причин возникновения жалоб, предоставление ответа абоненту; Организация мониторинга качества по предоставленным абонентами отзывам и обратной связи; Анализ показателей качества и информации, полученной на различных этапах обслуживания абонентов. По итогам анализа инициация корректирующих действий и отслеживание их выполнения подразделениями; Создание стандартов и нормативов показателей качества, контроль их соблюдения. Организация и проведение внутренних аудитов; Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения качества; Работа с командой, обеспечение и развитие профессиональных компетенций внутри отдела. Что мы ждем от кандидата: Управленческий опыт от 1 года; Владение искусством ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций; Аналитическое мышление, самоорганизованность, нацеленность на результат, внимательность к деталям, ответственность; Выраженные лидерские качества, клиентоориентированность и умение работать в команде; Опыт работы в сфере контроля качества и/или в претензионной деятельности в направлении оказания услуг связи; Знания в области бережливого производства, опыт управления проектами будет преимуществом. Что мы предлагаем: Постоянное обучение и рост за счет компании; Общение с профессионалами своего дела, карьерный рост; Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и замечательная команда; Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата; Корпоративный Интернет, кабельное и Большое ТВ для наших сотрудников.Похожие вакансии