Обязанности:
Мы VPN-сервис, развиваем зарубежное направление и ищем специалиста, который поможет пользователям разобраться с подключением и решать технические вопросы. Предстоит работать с обращениями в чатах и тикетах: от установки приложения и добавления ключа до диагностики проблем с подключением. Нам важно, чтобы вы могли спокойно разобраться в ситуации и понятно объяснить пользователю, что делать дальше. Чем предстоит заниматься: Помогать пользователям с установкой и настройкой приложений, подключением VPN, продлением и оплатой подписки. Разбирать технические обращения: собирать информацию, изучать скриншоты и ошибки, последовательно проверять возможные причины. Помогать с настройками приложения, проверять актуальность ключа, влияние сети и конфликты с другими программами. Пошагово объяснять решение пользователям с разным уровнем технических знаний. Передавать сложные случаи разработчикам с описанием проблемы и результатами проведённых проверок. Следить за обращением до решения и сохранять историю работы в тикетной системе. Дополнять инструкции и базу знаний, предлагать улучшения ответов бота. Тестировать продукт и сообщать команде о найденных ошибках. Что для нас важно: Опыт от 1 года в технической или клиентской поддержке IT-продукта. Базовое понимание работы VPN, сетей и приложений. Умение искать причину проблемы: собирать факты, проверять версии и выбирать следующий шаг по результатам. Грамотная письменная речь и способность объяснять сложное простыми словами. Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и недовольству пользователей. Готовность самостоятельно изучать продукт и разбираться в новых ситуациях. Аккуратная работа с данными пользователей, в том числе при использовании переводчиков. Будет большим преимуществом: Английский для письменного общения с иностранными пользователями — ориентир B2: понимать вопрос и самостоятельно объяснять технические действия. Работа в поддержке VPN, интернет-провайдера, хостинга, приложения или подписочного сервиса. Опыт общения с иностранными пользователями и работы в тикетных системах. Навыки диагностики на Windows, macOS, Android и iOS. Опыт создания инструкций, базы знаний или сценариев бота. Знание других иностранных языков. Условия: Формат работы: Полностью удаленная. работа , с любой точки мира. Сменный график. Заработная плата: от 50 000 рублейПохожие вакансии
Специалист по Google Ads ( Зарубежный рынок)
От 80 000 до 120 000 руб.
Казань
Порфирьев Эмин Петрович