Обязанности:
Немного о нас Спутник — IT-компания, которая развивает собственную технологическую экосистему и работает на рынках России, Европы и СНГ. Компания является резидентом Сколково и особой экономической зоны Иннополис. Чем мы занимаемся? Мы развиваем экосистему в 12 странах мира: сервисы управления домофонами, камерами и шлагбаумами, финансовые сервисы, мобильное приложение «Наш дом» и инструменты для взаимодействия жителей и управляющих компаний. Кого мы ищем? В команду клиентского сервиса ищем специалиста первой линии поддержки. У нас большой поток обращений и широкий круг вопросов: от консультаций по мобильному приложению до технических проблем с оборудованием. Встречаются как типовые обращения, так и ситуации, где нужно самостоятельно разобраться в причине проблемы. Мы готовы обучать продуктам, оборудованию и внутренним процессам. Поэтому для нас важнее логическое мышление, грамотная коммуникация, внимательность и желание развиваться, чем глубокое знание продукта на старте. Нам важно, чтобы вы: Имели опыт работы с клиентами или в поддержке от 1 года; Грамотно и понятно общались с людьми; Умели логически разбираться в проблеме, задавать правильные вопросы и находить решение; Спокойно общались с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях; Были внимательны к деталям; Умели работать с большим количеством обращений, сохраняя качество; Быстро осваивали новую информацию и не боялись технических вопросов; Пользовались ИИ-инструментами и были готовы применять их в повседневной работе; Были готовы работать по графику 5/2. Опыт работы с Helpdesk, CRM или в технической поддержке будет преимуществом. Чем вы будете заниматься? Принимать и обрабатывать обращения жителей и партнёров; Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и сервисов компании; Помогать решать вопросы, связанные с домофонами, камерами, шлагбаумами и другим оборудованием; Разбираться в причинах проблем и находить решения; Передавать обращения, требующие дополнительной экспертизы, на вторую линию; Фиксировать информацию по обращениям в системе поддержки; Взаимодействовать с другими подразделениями при решении сложных вопросов; Обращать внимание на повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения. Что мы предлагаем? Удалённую работу; График 5/2; Оформление по договору ГПХ сроком на 1 год; Обучение продуктам, оборудованию и внутренним процессам; Поддержку на этапе адаптации; Возможность влиять на развитие продуктов, сервисов и процессов компании — предлагать идеи и участвовать в их реализации; Возможность пересмотра заработной платы в зависимости от результатов и развития. Рост и развитие Первая линия поддержки — это одна из точек входа в компанию для дальнейшего развития. По мере роста можно перейти на вторую линию поддержки, развиваться в автоматизации и оптимизации процессов, контроле качества или аналитике. Также возможен переход в смежные подразделения и развитие в других направлениях IT и продукта. Мы заинтересованы в сотрудниках, которые хотят расти внутри компании и постепенно брать на себя более сложные задачи.Похожие вакансии