Обязанности:
Торговая компания " Генерация"- крупный поставщик автозапчастей. Сейчас мы создаём отдельную первую линию внутренней ИТ-поддержки. Ищем специалиста, который станет первым контактом для сотрудников: поможет с типовым вопросом или соберёт информацию и передаст заявку нужному специалисту. Сейчас часть обращений сразу попадает к системным администраторам, аналитикам и разработчикам; хотим сделать этот путь понятнее и быстрее для пользователей.Чем предстоит заниматься:- Принимать и уточнять заявки в Битрикс24, определять их срочность.- Решать типовые вопросы по рабочим местам, программам и доступам в рамках своих полномочий.- Передавать сложные случаи на вторую и третью линии, предварительно собрав информацию для диагностики.- Сообщать пользователям о ходе работы и не терять заявки до их решения.- Фиксировать повторяющиеся решения и помогать формировать базу инструкций.Что мы ожидаем:Нужны базовые технические знания, опыт поддержки пользователей или большое желание развиваться в этом направлении. Важны внимательность, спокойное общение и умение понятно описать проблему. Не требуется знать нашу инфраструктуру заранее.Что предлагаем Мы обучаем работе с нашими системами и процессами. На старте поможем разобрать реальные обращения, а со сложными случаями будут помогать опытные коллеги. Готовой базы инструкций пока нет — её предстоит постепенно создавать вместе с командой. Рабочий ноутбук. Официальное трудоустройство по ТК РФ, стандартный соц пакет, полностью белую зарплату. На первых три месяца 70 000 р на руки. С четвертого месяца - повышение ЗП до 80 000 р на руки. Гибридный график работы. 4-я Большая Окружная дом 74. Для нас хороший результат работы первой линии — когда пользователь понимает, что происходит с его заявкой, профильные специалисты получают достаточно данных для решения, а повторяющиеся вопросы со временем закрываются без их участия. Отправляйте свое резюме в виде отклика. Вопросы можно уточнить через чат Хедхантер.Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки АСУТП
От 100 000 до 150 000 руб.
Калининград
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"
От 51 000 до 60 000 руб.
Калининград
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"