Обязанности:
Битрикс24 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом Крупнейший российский Highload-проект Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24 Распределенная команда 800+ человек Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru В команду Технической поддержки компании Битрикс24 ищем инженера. Чем тебе предстоит заниматься: – решать сложные технические вопросы клиентов и партнёров по продуктам компании; простые вопросы до вас не доходят: их закрывают ИИ-агент и консультанты;– разбираться в проблемах установки, настройки, обновления и работы продуктов до причины: воспроизводить ошибку, разбирать логи, код и данные самостоятельно и с помощью ИИ-агентов;– передавать экспертам вопросы, которые выходят за рамки вашей компетенции, вместе с тем, что уже удалось выяснить;– работать в паре с ИИ: искать решения и готовить ответы с помощью нейросетей и внутреннего ИИ-помощника, проверять результат и доводить его до готового ответа;– оформлять найденные ошибки для разработки так, чтобы их брали в работу без уточнений, а со временем исправлять их в коде продукта самостоятельно;– превращать повторяющиеся вопросы в статьи базы знаний и задачи для ИИ-агента, чтобы в следующий раз они решались без участия человека;– участвовать в разработке сервисов и инструментов поддержки: ставить задачи ИИ-агентам, проверять результат и доводить его до выпуска;– передавать в разработку пожелания клиентов по развитию продукта. Что мы ждем от тебя: – понимание устройства веб-приложений: браузер, сервер, база данных, логи; как запрос проходит между ними (HTML, CSS, JavaScript, HTTP);– умение проверять выводы ИИ на фактах: воспроизвести проблему, посмотреть данные и логи, а не верить на слово;– понимание SQL: что делает запрос, прежде чем выполнить его в базе клиента;– понимание REST API и JSON;– базовые знания сетевых технологий и взаимодействия сервисов (DNS, HTTP(S), TCP/IP, SSH, VPN и пр.);– регулярное использование нейросетей (ChatGPT, Claude, Codex, Cursor и др.) в работе или учёбе;– умение доводить разбор до причины, а не останавливаться на первом правдоподобном объяснении;– клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами и подстраиваться под собеседника;– грамотная письменная и устная речь;– английский на уровне чтения технической документации. Большим плюсом будет: – техническое образование;– опыт работы в технической поддержке;– опыт программирования на любом языке (желательно PHP);– опыт разработки с ИИ-агентами (Codex, Claude Code, Cursor и др.);– опыт работы с Git: ветки, merge request, ревью;– базовые навыки администрирования Linux: консоль, логи, веб-сервер;– опыт работы с Битрикс24 или 1С-Битрикс. Что мы предлагаем: Работу в компании, стоявшей у истоков рунета; Возможность быть вовлеченным в масштабный для Российского рынка продукт; Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний; Полная занятость, возможность гибкого графика; Оклад и система премий с честными и прозрачными KPI. На испытательном сроке Ваш доход будет не менее 75 000 руб. на руки, а через несколько месяцев уже можно выйти на доход 90 000 руб. и выше; Официальное оформление с первого рабочего дня; Профессиональный рост и программы обучения и развития Формат работы - первые 4-5 месяцев из офиса (ул. Гостиная, д. 3), далее гибридный формат работы. График работы - пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день с 09-00 до 18-00; Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде; Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы; Сервис психологической поддержки ЯСНО; Корпоративный доступ к фитнес-платформе; Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.Похожие вакансии
От 51 000 до 60 000 руб.
Калининград
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ"
Инженер отдела технической поддержки пользователей
От 73 000 до 95 000 руб.
Калининград
КБ ЭНЕРГОТРАНСБАНК