Обязанности:
Привет! Мы LagomVPN. Сейчас мы ищем специалиста на вторую линию поддержки, который поможет разбирать сложные технические обращения, доводить баги до технической команды, и держать качество поддержки на сложных кейсах. Чем предстоит заниматься: Эскалации и диагностика разбирать обращения, которые не закрылись на первой линии: сложные подключения, нетривиальные баги, конфликтные кейсы проводить глубокую диагностику: логи, DNS, маршрутизация, поведение на конкретных провайдерах и сетях, блокировки и DPI, работа на роутерах Работа с инженеркой воспроизводить проблемы и собирать детальные багрепорты; заводить и вести задачи в трекере, доводить их до решения и возвращать ответ пользователю. Инциденты участвовать в разборе всплесков обращений и инцидентов, вовремя поднимать сигнал. Мы ожидаем от 2 лет опыта в технической поддержке (L2) или системном администрировании, где приходилось разбираться с сетевыми проблемами на стороне клиента понимание сетей на практике: TCP/IP, DNS, маршрутизация, NAT, устройство VPN и его протоколов умение диагностировать: от логов и симптомов - к гипотезе и воспроизведению опыт работы с трекером задач и постановки багов разработке так, чтобы их не приходилось переспрашивать грамотная письменная речь на русском: понятные инструкции и багрепорты способность доводить кейс до решения самостоятельно Будет плюсом опыт в VPN, сетевой безопасности, телекоме или хостинге понимание того, как работают блокировки и обход (DPI, маскировка протоколов) в российском контексте знание Linux, командной строки, настройки роутеров опыт работы с HelpDeskEddy Условия удалённая работа, полная занятость; Оформление по ТК РФ График 2/2/3, День/Ночь, с 9 до 21 или с 21 до 9 по МСК Бесплатный доступ к нашему продуктуПохожие вакансии