Обязанности:
Мы команда LagomVPN. Сейчас мы ищем специалиста на первую линию поддержки, который поможет быстро и по-человечески отвечать пользователям и держать качество сервиса на потоке. Чем предстоит заниматься: Обращения пользователей принимать и обрабатывать сообщения в чате и тикетах через HelpDeskEddy; отвечать на типовые вопросы по базе знаний и шаблонам: оплата, подписка, автопродление, настройка; помогать с установкой на iOS, Android, Windows и macOS и др. устройствах. Диагностика решать базовые проблемы подключения: смена локации, переустановка, проверка настроек; определять, что не решается на первой линии, и эскалировать на L2 с требуемой информацией. База знаний: подсказывать, какие частые проблемы стоит добавить или переписать в шаблонах и статьях. Что мы ждём: грамотно и спокойно пишешь по-русски, держишь ровный тон даже с раздражённым человеком; уверенно ориентируешься в телефоне и компьютере: ОС, установка приложений, базовые настройки сети; быстро печатаешь и не теряешь детали, когда обращений много; работаешь по регламентам и базе знаний. Будет плюсом: опыт в поддержке, особенно в IT, диджитал или подписочных сервисах; работал с helpdesk-системами (HelpDeskEddy, Zendesk, Usedesk и подобными); понимаешь, что такое VPN и зачем им пользуются; читаешь по-английски. если ты живешь в Сибири, Дальнем Востоке или других восточных регионах - это преимущество: смены которые считаются ночными по Москве, для тебя будут проходить днём по твоему местному времени Условия: удалённая работа, полная занятость; Оформление по ТК РФ График 2/2/3, День/Ночь, с 9 до 21 или с 21 до 9 Бесплатный доступ к нашему продуктуПохожие вакансии