Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организовывать работу службы приема и размещения: координировать работу администраторов, формировать графики смен, помогать команде эффективно выстраивать рабочие процессы. Осуществлять контроль за правильностью оформления и регистрации проживающих клиентов в соответствии с требованиями отдела регистраций паспортно-визовой службы. Развивать команду: участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников, поддерживать высокий уровень сервиса и следить за соблюдением стандартов обслуживания гостей. Контролировать работу фронт-офиса: следить за процессами бронирования, заселения (check-in) и выезда гостей (check-out), обеспечивая четкую и слаженную работу службы. Заботиться о гостях: оперативно решать возникающие вопросы, работать с отзывами, жалобами и сложными ситуациями, превращая их в положительный опыт для гостей. Следить за финансовой дисциплиной: контролировать кассовые операции, проверять отчеты за смену, работать с банковскими терминалами и фискальными документами, вести операции в программе Shelter. Координировать взаимодействие служб: эффективно взаимодействовать с хаускипингом, технической службой и другими подразделениями отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей. Вести отчетность: готовить отчеты и аналитические данные по загрузке отеля, передавать смену и предоставлять информацию руководству. В этой роли вы становитесь ключевым человеком, который обеспечивает высокий уровень сервиса и создает для гостей атмосферу настоящего загородного отдыха. Кого мы ищем: Специалиста с опытом работы в гостиничной сфере, службе приема и размещения или клиентском сервисе (опыт старшего администратора будет преимуществом). Человека, который понимает, что такое настоящий сервис, и умеет создавать для гостей комфортную и доброжелательную атмосферу. Лидера смены, который может организовать работу команды администраторов, поддерживать порядок в процессах и помогать коллегам в сложных ситуациях. Профессионала, умеющего находить подход к разным гостям, оперативно решать вопросы и превращать сложные ситуации в положительный опыт для гостей. Организованного и внимательного к деталям человека, который умеет работать в режиме многозадачности. Уверенного пользователя ПК, готового работать с системами бронирования и гостиничными программами. Сотрудника с грамотной устной и письменной речью и развитым чувством ответственности. Будет плюсом: Опыт работы в загородных отелях или туристических комплексах; Знание английского языка для общения с иностранными гостями. Что мы предлагаем: Комфортный график работы: 5/2 с 9:00 до 17:00 — с возможностью планировать личное время и отдых. Работу в живописном месте на Байкале — загородный отель в п. Никола (Байкальский тракт), где природа и атмосфера создают особое настроение для работы. Доставка служебным транспортом, питание за счет предприятия. Интересную и динамичную работу в сфере гостеприимства с возможностью влиять на уровень сервиса и впечатления гостей. Поддержку команды и руководства, где ценят инициативу, профессионализм и ответственность. Дополнительные условия и бонусы обсуждаются индивидуально на собеседовании.Похожие вакансии
Менеджер службы приема и размещения
От 50 000 до 55 000 руб.
Иркутск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИСТЛЭНД ХОТЭЛС ГРУПП"
Администратор службы приема и размещения в отель
От 47 000 до 55 000 руб.
Иркутск
IRKUTSK CITY CENTER HOTEL