Руководить командой клиентского сервиса — это возможность влиять на качество обслуживания и создавать атмосферу заботы и поддержки для клиентов.Обязанности Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов Требования Лидерские качества и умение вдохновлять команду Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets, расчет ROI сервиса Условия Стабильная занятость с нормированным рабочим днем Работа в офисе с дружным коллективом Возможности для профессионального развития и роста
Похожие вакансии
Руководитель контакт-центра (call-центра)
От 70 000 руб.
Екатеринбург
Екатеринбургский Медицинский Центр