Обязанности:
Основные обязанности: Стратегическое и операционное управление: руководство командой численностью более 30 человек, планирование графиков сменного дежурства, постановка целей, оценка эффективности (KPI) и развитие сотрудников всех трех подчиненных подразделений; Управление ИТ-услугами (ITSM): выстраивание и контроль процессов управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и изменениями в соответствии с лучшими практиками библиотеки ITIL. Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA) и операционных соглашений (OLA); Сопровождение гостиничных систем: обеспечение бесперебойной работы и развитие систем управления гостиничным бизнесом (PMS), систем бронирования, интеграций с каналами продаж и системами лояльности; Сопровождение платежно-пропускных систем: гарантия высокой доступности и отказоустойчивости систем контроля и управления доступом (турникеты, RFID-браслеты, ключи для номеров), а также систем автоматизации учета и оплаты (кассовое оборудование, платежные шлюзы, терминалы) на всей территории курорта; Пользовательская поддержка: организация работы службы поддержки пользователей (Service Desk) для сотрудников курорта, обеспечение высокого качества обслуживания, контроль индекса удовлетворенности клиентов (CSI/NPS) внутренних пользователей; Управление вендорами и подрядчиками: взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и оборудования (разработчики гостиничных систем, платежные эквайринги, поставщики оборудования доступа), контроль исполнения ими договорных обязательств и SLA; Автоматизация и развитие: инициирование проектов по автоматизации рутинных процессов поддержки (внедрение чат-ботов, баз знаний, систем самообслуживания), анализ причин повторяющихся инцидентов и устранение их корневых причин; Подготовка к пиковым нагрузкам: заблаговременное планирование ресурсов и стресс-тестирование систем и процессов поддержки в периоды высокого сезона и праздничных дней; Методология и активы: контроль внедрения и соблюдения лучших практик ITSM (ITIL) и управления ИТ-активами (ITAM) на всех этапах жизненного цикла ИТ-услуг; Бюджетирование: формирование и контроль исполнения бюджета управления (CAPEX/OPEX), оптимизация затрат на ИТ-разработку и лицензирование. Мы ждём от кандидата: Методология управления услугами: глубокое понимание процессов управления ИТ-услугами, знание фреймворков ITIL (версии 3 или 4), умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие; Отраслевая экспертиза: понимание архитектуры и принципов работы систем управления гостиничным бизнесом (PMS), систем автоматизации общепита и ритейла, систем контроля и управления доступом, а также интеграционных шин, связывающих эти системы в единый контур курорта; Технический бэкграунд: понимание принципов работы клиент-серверных архитектур, сетевой инфраструктуры, систем каталогов (Active Directory), систем удаленного администрирования и мониторинга; Управление метриками: навыки расчета и управления ключевыми показателями эффективности поддержки: время реакции, время решения, процент решения при первом обращении (FCR), стоимость владения ИТ-поддержкой; Управление командой: опыт управления распределенными и сменными командами, навыки разрешения конфликтов, мотивации и удержания линейного технического персонала; Работа с инструментарием: уверенное владение системами класса Service Desk и управления активами (например, Naumen, Smarterra, OTRS, Jira Service Management). Мы предлагаем: Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России; Возможность профессионального развития, решения интересных задач; Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату; Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья; Компенсацию расходов на переезд; Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма; Корпоративное питание; Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта; Занятия по горным лыжам и сноуборду; Возможность получения льготного ипотечного кредитования; Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»; Профессиональное обучение; Корпоративную программу ДМС, включая стоматологию.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки и системного администрирования
До 180 000 руб.
Екатеринбург
Реста Менеджмент