Обязанности:
Мы — Goulash.tech, FoodTech компания, резидент Сколково. Наша миссия — помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту. Мы входим в группу компаний с Сушкоф и пицца и Жизньмарт, и продукт вырос внутри этих брендов как внутреннее решение. Теперь наши решения используются сотнями ресторанов по всей России. Наш продукт постоянно развивается, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций. Продукт: Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса доставки. Наша цель — рост выручки клиента и масштабирование. Что входит в экосистему: Веб-сайт и мобильное приложение — для управления отношениями с гостями. ERP-система и сервисы для сотрудников — для управления заведениями. Фишка: Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями. Что мы вам предлагаем: Влияние. Зона ответственности и принятия решения, которая позволяет показывать результат. Без бюрократии и долгих согласований; Реальный вызов. Не просто подержание порядка, а задачи по настройке и улучшению процессов; Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга или удаленно; Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00 Екб; Формат работы: офис с частичным гибридом / удаленка; Рыночная заработная плата, которую обсудим индивидуально на интервью. Чем предстоит заниматься: Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса; Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений; Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки; Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения; Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела; Мониторинг и анализ ключевых метрик; Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки). Наши ожидания: Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 4 лет; Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО; Нам нужен системный операционный управленец, который: Уберёт режим постоянных «пожаров»; Выстроит прозрачные процессы; Сделает поддержку управляемой через метрики; Снизит хаос и зависимость от ручного контроля; Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта; Будет преимуществом: опыт работы с iIko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки; Практический опыт работы с CRM-системами (будет большим плюсом опыт с TalkME); Желателен опыт внедрения или развития чат-ботов / автоматизации поддержки; Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов. В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки и системного администрирования
До 180 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Реста Менеджмент
Руководитель ИТ-инфраструктуры и технической поддержки
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Эй Би Лоджистик
Руководитель управления технической поддержки и сопровождения
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Всесезонный курорт Манжерок
Специалист технической поддержки
От 47 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
INSOFT
Договорная
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
БИОСМАРТ
Специалист технической поддержки
От 80 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская, Геологическая, Площадь 1905 года, Динамо
Лига Роботов Екатеринбург