Обязанности:
Ceramic3D — ведущий разработчик CAD-программ для дизайна интерьера и керамики. Уже более 20 лет мы создаём профессиональное программное обеспечение и собственный фотореалистичный визуализатор реального времени без использования сторонних движков. Сегодня продуктами Ceramic3D пользуются более 800 000 клиентов в России, СНГ и странах ближнего зарубежья. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки ключевых клиентов, который поможет нашим пользователям быстро и комфортно решать возникающие вопросы, в том числе взаимодействовать с ключевыми клиентами компании. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей Ceramic3D в мессенджерах (90% обращений), по телефону и через сайт компании; Помогать в решении технических вопросов, связанных с работой программы; Диагностировать и устранять типовые проблемы; Подсказывать клиентам оптимальные способы решения возникающих задач; Фиксировать обращения и результаты работы в CRM-системе; Взаимодействовать с сервисной группой и разработчиками по сложным кейсам. Мы ожидаем, что ты: Имеешь IT-образование или опыт работы в технической поддержке от 1 года; Уверенно работаешь с Windows и базовыми настройками ПК; Любишь общаться с людьми и умеешь объяснять сложные вещи простым языком; Внимателен к деталям и умеешь самостоятельно искать решение проблемы; Будет плюсом: опыт работы с CAD/3D-программами; понимание того, как устроены сетевые параметры и конфигурация компьютера; опыт работы с CRM/helpdesk-системами. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Гибкий формат работы: удалённо или гибридно; 8-часовой рабочий день и скользящий график; Обучение продукту и поддержку наставника на старте; Работу в небольшой сильной команде технических специалистов; Возможность профессионального и карьерного роста внутри IT-компании; Современное оборудование и комфортный офис; Корпоративные мероприятия, чай, кофе и приятную рабочую атмосферу. Почему стоит пойти к нам: Ты будешь работать с собственным востребованным IT-продуктом, а не «на потоке»; Получишь практический опыт диагностики сложного ПО и общения с B2B-клиентами; Сможешь развиваться в сторону advanced support, QA, внедрения или других IT-направлений. Будем рады познакомиться и рассказать подробнее о команде и проекте.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 87 000 до 87 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Т1
Специалист технической поддержки
От 87 000 до 87 000 руб.
Екатеринбург. Станции метро: Чкаловская
Т1