Обязанности:
Специалист департамента клиентского сервиса и качества Ищем специалиста в Департамент клиентского сервиса и качества, который будет сопровождать наших Заказчиков после завершения строительства: принимать и разбирать обращения, организовывать гарантийные и сервисные работы, контролировать сроки их выполнения и поддерживать коммуникацию с Заказчиком до полного закрытия вопроса. Нам нужен человек, который умеет спокойно и конструктивно работать с клиентами, не теряет задачи, способен координировать работу нескольких участников и доводит каждый вопрос до результата. Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать обращения действующих Заказчиков по вопросам гарантии, сервиса и дополнительных строительно-монтажных работ. Разбираться в сути каждого обращения: собирать необходимую информацию, фотографии и документы, уточнять обстоятельства возникновения замечаний. Совместно с техническими специалистами определять характер обращения и необходимость проведения гарантийных или иных работ. Регистрировать обращения в CRM и вести их от момента поступления до полного закрытия. Контролировать сроки и статус выполнения работ, своевременно информировать Заказчиков о ходе решения вопроса. Планировать выезды сервисной бригады, формировать и поддерживать в актуальном состоянии график работ. Координировать взаимодействие сервисной бригады со снабжением, производством, техническими специалистами и другими подразделениями компании. Формировать заявки на необходимые для выполнения работ материалы, комплектующие и инструмент. Готовить задания и сопроводительные документы для проведения сервисных и гарантийных работ. Вести переговоры с Заказчиками по дополнительным работам и услугам, согласовывать их состав, стоимость и сроки выполнения. Контролировать получение от сервисной бригады фотоотчётов и другой необходимой информации о выполненных работах. Фиксировать результаты выполненных работ и закрывать обращения в CRM. Готовить регулярную отчётность по открытым и закрытым обращениям, срокам их выполнения и загрузке сервисной бригады. Анализировать повторяющиеся обращения и передавать информацию ответственным подразделениям для выявления и устранения системных причин их возникновения. Что для нас важно Умение грамотно и спокойно общаться с Заказчиками, в том числе в спорных и конфликтных ситуациях. Организованность и способность одновременно вести несколько обращений, контролируя сроки и договорённости. Умение самостоятельно организовывать свою работу и доводить поставленные задачи до результата. Грамотная устная и письменная речь. Навыки ведения деловой переписки и подготовки официальных ответов. Уверенное владение Excel / Google Таблицами. Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами будет преимуществом. Опыт работы в строительстве, эксплуатации объектов, клиентском сервисе или гарантийном обслуживании будет преимуществом. Понимание основных строительных процессов и способность разобраться в технической сути обращения приветствуются. Образование не ниже среднего профессионального. Что предлагаем Официальное трудоустройство. Пятидневную рабочую неделю. Стабильную заработную плату и понятную систему мотивации с возможностью влиять на совокупный доход. Обучение специфике модульного домостроения и внутренним стандартам компании. Служебную мобильную связь. Комфортное рабочее место. Работу в развивающейся компании с возможностью профессионального и карьерного роста.Похожие вакансии
Администратор клиентского сервиса (Центральный район)
От 54 000 до 62 000 руб.
Челябинск
Лента, федеральная розничная сеть