Обязанности:
⠀⠀⠀⠀⠀Мы — фабрика детской мебели СПЛЮШКИН с собственным производством.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ СПЛЮШКИН — один из лидеров в сегменте детских кроваток. С 2021 года мы сами производим продукцию с нуля и продаём её по всей России и СНГ. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 🏡 Более 43 000 семей уже доверили нам самое ценное — сон своих детей. 📦 Каждый месяц мы производим и отправляем более 1 500 кроватей. ⭐ Средняя оценка наших покупателей — 4,9 из 5. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Сейчас мы растём и усиливаем клиентский сервис, поэтому ищем менеджера по сопровождению клиентов. Это работа с уже оформленными заказами: нужно быть на связи с клиентом, контролировать этапы заказа и доставки, передавать информацию между клиентом и отделами компании и следить, чтобы всё прошло по плану. В работе много понятных повторяющихся процессов, а задачи внутри отдела распределены между сотрудниками. Поэтому важно не столько придумывать что-то новое, сколько внимательно работать с информацией, соблюдать процессы и держать клиента в курсе. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 📈 Чем предстоит заниматься: 🟢 Сопровождать клиентов после оформления заказа — отвечать на вопросы и быть на связи на протяжении выполнения заказа. 🟢 Работать с доставкой — уточнять необходимые данные у клиента, оформлять отправки через транспортные компании и контролировать их. 🟢 Следить за статусами заказов и своевременно сообщать клиенту важную информацию. 🟢 Передавать информацию между клиентом и смежными отделами компании, когда вопрос требует участия коллег. 🟢 Контролировать свои задачи и заказы, чтобы информация была актуальной, а клиент понимал, что происходит с его заказом. 🟢 Работать в CRM и внутренних программах по установленным процессам. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 🎯 Что для нас важно: 🟢 Грамотная устная и письменная речь — много общения с клиентами в течение смены. 🟢 Внимательность — важно аккуратно работать с заказами, статусами и данными. 🟢 Спокойное и доброжелательное общение с клиентами. 🟢 Ответственность — если задача взята в работу, она должна быть доведена до конца. 🟢 Умение работать по инструкции и установленному процессу. 🟢 Организованность и аккуратность в работе с большим количеством информации. 🟢 Опыт работы с клиентами, в логистике или в другой сфере с постоянным общением и работой документов будет преимуществом. 🟢 Опыт работы в Битрикс-24 будет плюсом. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 🤝 Что мы предлагаем: 💰 Стабильный доход Фиксированная окладная часть за смену + прозрачная система премирования. 🕙 Удобный график Работа по графику 2/2 с 10:00 до 22:00. После вечерней смены оплачиваем такси до дома. 🎓 Оплачиваемая стажировка и обучение На старте тебя ждёт наставник, понятная адаптация и обучение всем необходимым рабочим процессам. Не нужно разбираться во всём самостоятельно — постепенно покажем, как устроена работа и что делать на каждом этапе. 🤝 Поддержка команды Задачи внутри отдела распределены, поэтому у тебя будет свой понятный участок работы. Руководитель и коллеги всегда помогут разобраться с рабочими вопросами. ❤️ Работа без продаж Здесь не нужно продавать или искать новых клиентов. Ты работаешь с людьми, которые уже оформили заказ, и помогаешь им пройти весь путь от оформления до получения. ☕ Что ещё важно про работу у нас Ты будешь работать в большом светлом офисе Здесь есть просторная кухня, кофемашина, чай и вкусняшки, парковка и зона отдыха. У нас молодой, действительно заряженный коллектив и руководство, которое слышит: рабочие вопросы можно обсуждать открыто и вместе искать решение. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 📍 Где работаем г. Челябинск, ул. Елькина, 112. Работа полностью в офисе. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 📩 Откликайся на вакансию! В сопроводительном письме напиши: «Хочу в команду!» До встречи в СПЛЮШКИН! 🤍Похожие вакансии
Специалист департамента клиентского сервиса и качества
От 88 000 руб.
Челябинск
Строительная компания DvaBobra
Администратор клиентского сервиса (Центральный район)
От 54 000 до 62 000 руб.
Челябинск
Лента, федеральная розничная сеть