Специалист клиентского сервиса

«Фианит-Ломбард» — одна из крупнейших ломбардных сетей России с более чем 30-летней историей. Мы ценим профессионализм, стабильность и высокий уровень сервиса для наших клиентов. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который станет частью нашей команды. Обязанности: принимать входящие звонки клиентов; совершать исходящие звонки по готовым задачам; консультировать клиентов по услугам компании; вести переписку с клиентами в различных каналах коммуникации; помогать в решении возникающих вопросов и сложных ситуаций; обрабатывать обращения и жалобы клиентов; фиксировать информацию в CRM-системе; анализировать ситуацию и самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции. Мы ожидаем от Вас: грамотную устную и письменную речь; развитые коммуникативные навыки и доброжелательность; умение спокойно работать с клиентами в различных ситуациях; уверенное владение ПК; высокую скорость печати ; желание учиться и разбираться в новых процессах. Будет преимуществом опыт работы: специалистом клиентского сервиса; оператором контактного центра; специалистом службы поддержки. Опыт работы в CRM-системах приветствуется, но не является обязательным — всему научим. Мы предлагаем: официальное трудоустройство согласно ТК РФ; стабильную заработную плату​​​​​​​ 63 000 ₽ на руки + квартальная премия; сменный график работы 2/2 с 08- 20:00 и с 10:00 - 22:00; корпоративное такси после вечерней смены до дома; Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке; Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая , льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж); Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам; Поощрения и дополнительные премии по стажу работы; Обучение и поддержка на входе.