Обязанности:
Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе технической поддержки. Консультировать клиентов по вопросам работы информационной системы. Обрабатывать обращения в чатах поддержки. Участвовать в телефонных консультациях клиентов по вопросам технических ошибок. Собирать необходимую информацию по проблеме: описание ошибки, скриншоты, документы и другие материалы. Передавать сложные обращения на следующий уровень поддержки. Взаимодействовать с внутренними подразделениями и коллегами по вопросам обработки заявок. Работать по готовым инструкциям и постепенно осваивать внутренние процессы. Участвовать в подготовке простых отчетов и поддержании базы знаний в актуальном состоянии.
Требования:
Образование среднее общее и выше Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид Готовность обучаться внутренним процессам, программному обеспечению и специфике проекта Грамотная устная и письменная речь Умение понятно формулировать вопросы и ответы Базовая компьютерная грамотность Ответственность, внимательность и готовность работать с большим количеством обращений Клиентоориентированность и спокойное отношение к нестандартным и эмоциональным обращениям Будет плюсом: Опыт работы в службе поддержки, контактном центре или чате Базовое понимание принципов работы сайтов и информационных систем Знание Microsoft Office либо аналоговых программ Интерес к IT, технической поддержке и автоматизации процессовПохожие вакансии
Стажер в команду технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
Кокалевский Алексей Алексеевич
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"