Обязанности: Обрабатывать поступающие текстовые обращения пользователей; Определять тематику и суть вопроса перед подготовкой ответа; Находить необходимую информацию во внутренней базе знаний; Использовать готовые шаблоны и при необходимости адаптировать их под конкретное обращение; Фиксировать результат работы и менять статус обращения в системе; Передавать нестандартные или технические вопросы профильному сотруднику. Требования: Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы; Уверенное пользование компьютером и браузером; Внимательность при работе с большим количеством сообщений; Способность быстро находить нужную информацию в инструкции; Опыт работы с обращениями будет преимуществом, но готовы рассматривать кандидатов без аналогичного опыта. Условия: Полностью удалённый формат работы; График на выбор: 5/2 или 2/2; Работа без телефонных звонков и личного общения с клиентами — взаимодействие происходит только через переписку; Доступ к готовой базе знаний, шаблонам и примерам решения типовых вопросов; На первых сменах предусмотрено знакомство с рабочей системой и порядком обработки обращений; Стабильный объём задач в течение рабочего дня; Стабильные выплаты два раза в месяц.
Похожие вакансии