Обязанности:
Задачи Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта) Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки Непосредственное участие в диалоге с заказчиком Подготовка регулярной отчётности для заказчика Организация встреч с партнёрами, заказчиками Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании Требования Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет Практический опыт применения и знание процессов ITIL Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise Будет плюсом Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построенияПохожие вакансии